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前一段时间，上海内环首个公租房“和丰苑”向公众发布消息后(上述“上海屋顶下”栏目5月21日开始发布这条消息)，“和丰苑”成了一个红色的公租房网。许多市民来到位于凯旋北路1299号一楼的公租房受理窗口，询问他们是否有资格申请，具体的价格和条件等。现场一度很热，排队的人几乎挤到了窗边，工作人员从早到晚不停地回答市民的问题。
如果没有这样一个机会，人们就不会与这样一个团队保持密切联系:普陀市投资有限公司的子公司上海融和公租房运营有限公司的租金管理部(以下简称“租金管理部”)，该部门的6名工作人员全面负责这项工作。除接受公共租赁住房政策咨询外，还应承担申请审查、住房引进、运营管理等工作。自五年前成立以来，该部门不仅保持了“零投诉率”的成功，还获得了“上海市妇女文明岗”的光荣称号。
在许多人看来，打窗工作是一项无聊、乏味、甚至是“危险”的工作，接待人们，没完没了地接电话，一遍又一遍地重复同样的问题，如果你不小心就会被人抱怨。然而，这个团队的工作人员总能轻松而熟练地处理各种“略微冗长”的询问和突发事件。
照顾好群众
正在排队等候会诊的徐先生看起来有点紧张。这是他第一次申请公租房。他告诉窗口工作人员:“我们家的住房很困难。一家五口挤了30多平方米。每天晚上，他们搬桌椅铺床，早上起床。现在他们需要公租房，但我不了解很多政策……”
员工几乎每天都能听到类似的家庭故事。他们耐心地听完了徐老师的讲解，然后详细讲述了所需的材料，并耐心的一一讲解。徐先生说:“我很欣赏这些窗口工作人员的耐心和效率。”他们为我们努力工作。”
每当一个新的公共租赁住房项目向社会推出，验收窗口是最热的时候。电话咨询和现场咨询层出不穷。一天最多有150多人排队，一周收集的材料多达100份。员工加班到晚上9点或10点，甚至在公司睡觉是很常见的。
最近，“和丰源”是最常被接受的调查。位于普陀区交通路1517弄，北侧为中山北路内环路，南侧为交通路。它靠近3号和4号轨道，交通非常方便。这里主要提供整套单身宿舍，小公寓的比例高达70%，非常适合年轻工人的生活需求。租赁价格略低于市场评估价格。一室一厅建筑面积约42-44平方米，租金约2900-3300元。两室一厅建筑面积约66-64平方米，租金约4050-4550元；宿舍式一居室的房屋建筑面积为29-39平方米，租金约为1500-2000元。宿舍楼型两居室家庭的建筑面积约为43平方米，租金约为2150-2300元。工作人员多次耐心地向被咨询的市民解释，虽然该物业已向公众开放，但由于公共租赁住房的数量与租赁需求之间的差异，申请人必须满足相关的申请条件，并可能需要经历从申请到入住的“排队”周期。
据悉，自2011年以来，该部门共接待了2万多人的政策咨询，受理了6，482份公共租赁住房申请，成功帮助了1，400多个家庭和近3，000人入住公共租赁住房。据租金管理部门的副经理徐健说，如此大的业务量是全市所有地区中最好的。
一个好的团队礼貌地为人们服务
租金管理部“辉煌成就”的背后是全体成员的共同努力。
在目前的六名成员中，有五名是女性，超过一半的年轻人年龄在35岁以下。已经工作了五年的徐健是整个部门中最年轻的成员，但也是最早的老兵。作为团队领导和唯一的男性，他不仅把整个部门的工作管理得井井有条，而且了解每个成员的特长，以便随时调整职位，把最合适的人安排在最合适的位置上。同事们钦佩他对政策的熟悉，经常从群众的角度提出最好的计划。在所有人眼里，他是“全能的恶霸”。
一群女性的服务特点非常鲜明。杨、、丁主要负责窗口咨询接待和申请审查工作。他们幽默、热情、外向，脸上总是洋溢着亲切的微笑，这经常向群众传达一种快乐的情绪，也是部门公认的美女。杨高兴地告诉记者:“我们是在窗口的前端，负责好第一关的准入，我们一定要一丝不苟、严谨。当我们遇到不耐烦的客户时，我们必须始终保持微笑。服务。”年龄较大、经验丰富的周丹、荀莹莹以及公关能力较强的王海北负责公租房的分配、后续签约、费用支付、与单位沟通协调等工作。受到群众的高度信任。
一个好团队最大的功能是什么？徐健说，他们一直合作默契，当他们忙的时候，整个团队都会努力互相帮助。一个团队应该有明确的分工，互相合作，提高服务效率。"
转到需要“打开炉子”的单元
除日常窗口工作外，租金管理部门还主动走出去，将公共租赁住房政策和申请流程纳入与民生相关的企事业单位。
租金管理部主动联系普环实业有限公司，为收入普遍较低、无稳定住所的一线环卫工人“送服务”。为了方便、轻松地解释相关政策，他们花了很大力气，解释了四五次“如何准备申请材料”的问题，多次提供上门服务和一对一指导，最终帮助50多名环卫工人住进了公租房，实现了他们“安居之梦”。
普陀区沾益儿童心理训练服务中心是为残疾儿童提供康复服务的社会组织。为了使中心的特殊教育教师有一个相对稳定的生活环境，投身特殊教育事业，租金管理部门还实施了上门服务，成功地帮助了20多名符合条件的教师申请了公租房，并让这些租住在偏远分区房的教师搬进了学校附近的融和家园。
