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最近，他搬到了王小航，长风新村街师范大学的第二个村子，花了半年多的时间从一名钢铁工人转型为居民区的党委书记。
一切都必须从2017年12月底开始。长风新村街迎来了几位从宝钢调来的工人，他们都是住宅区的党委书记，王小航就是其中之一。
牢牢记住人们的第一印象
王小航被评为“80后”，在宝钢特钢超塑分公司工作了11年，从基层一线员工中获得了管理职位。现在在社区工作真的“出乎意料”。
王小航承认，工作场景确实经历了从企业到社区的180度转变。“我该怎么办？如何开展工作？从哪里开始……”王小航说，在进入住宅区的第一个月，所有的工作对他来说都是陌生的，所以他总是处于一种不安的状态。
通过与社区事务的一次又一次的“密切接触”，王小航发现，居住区里有一种居住语言，而企业中使用的那套沟通方式不仅效果不佳，而且容易“伤害”人们的心灵，使他们更难认识自己。
居民委员会每天都接到“12345”市民热线。王小航告诉记者，事实上，面对居民的诉求，师大二村居委会会尽快响应“12345”热线，及时处理，然后建立“跟踪机制”设法解决，做到事事解释，事事解答。这也是精细管理的一部分。
掌握社区工作的两大法宝
虽然社区工作是一件小事，但仅仅依靠居委会干部是远远不够的。要充分调动和发挥社区每个党员、志愿者和能人的作用。他们有经验和经验，是宝贵的资产。
在全区无违章建筑建村的背景下，居民重新装修时，出现了庭院撞墙开门的违法现象。这也是王小航在确定没有违规的过程中第一次采访业主。他深深感受到了邻里干部等“老主人”的“谈话艺术”，逐渐学会并掌握了“动之以情、悟之以理”的“变通”服务型方法。
“我在居民区工作的第一个老师是小区居委会主任萧红。我对基层工作的理解是从他那里学来的。”萧导演的“草根经验”在看来是弥足珍贵的，是多年积累的。只有深入基层，与居民密切接触，我们才能打造这一“法宝”。
学会使用三面“镜子”
让居民认可居委会干部的工作，让他们感受到幸福，这应该是从日常工作中积累起来的。王小航说，对居委会干部来说，要学会用好三面“镜子”:放大镜、显微镜和望远镜。
例如，如果有居民反映走廊里堆放东西的问题，对于居委会来说，有必要思考一下这个问题是否是个案？是否存在其他建筑群体？就像使用“放大镜”一样，我们从一个点到另一个区域发现问题，并准确彻底地找到它们。
另一个例子是，一些居民向居民委员会抱怨楼上漏水，而户主对此置之不理。居委会干部不能简单地从表面上判断楼上住户的问题，而是用显微镜检查根本原因。有必要清楚、仔细地了解居民的需求和居民之间的矛盾，并在问题明确后做出相应的解决方案。
对于居民来说，他们可以看到居委会工作的每一个动作，就像用望远镜看一样。这是一把双刃剑。
王小航说，经过五个多月的挑战，他对居住区和基层单位有了全新的认识，积累了很多工作方法:处理居住区的各种问题，必须及时、全面、到位，保持良好的工作作风和态度，才能真正赢得居民的信任，为今后的工作打下良好的基础。
