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借鉴国内外金融消费者保护老年人的经验，上海银行业监督管理委员会本月发布了《上海银行业尊重老年人指引》。
针对当前老年人金融服务的热点领域，《指导意见》提出了具体要求。
如果高级客户进行大额转账，银行员工应急于提示和查询，以防止针对高级客户的金融欺诈；
有效实施老年人优惠服务或老年人客户绿色通道，尤其是养老金领取高峰日的金融服务。
支持和鼓励为到期的老年客户存款和金融产品提供及时提醒服务；
在老年顾客较多的网点，应提供方便盒、老花镜、放大镜、靠垫等方便用品，自助机器和键盘的字体应适当放大。
《指导意见》要求银行业金融机构坚持产品和服务的“适度原则”，根据老年客户的金融消费特点，不断完善和完善老年客户金融服务体系和流程。提供满足老年客户需求的金融产品和服务；提高员工对老年客户的服务意识和技能；做好老年顾客投诉的处理工作；加大敬老投入，实施特殊措施，加强对老年客户的优质服务；加强金融大众化。
针对当前老年人金融服务的热点领域，《指导意见》提出了具体要求。例如，当老年客户进行大额转账时，银行员工会热情提示和查询，积极防止针对老年客户的金融欺诈。有效实施老年人优惠服务或老年人客户绿色通道，尤其是养老金领取高峰日的金融服务。通过短信通知、电话通知和居民区非现金金融服务，为老年客户业务发展提供便利，支持和鼓励为老年客户存款和金融产品到期提供及时提醒服务；在有大量老年顾客的网点，通过适当提供方便盒、老花镜、放大镜、创可贴、冷却油、靠垫等方便物品，可以有效扩大自助服务机和键盘的字体，为老年顾客办理业务提供便利。通过定期讲座或组织工作人员走进社区，开展针对老年人的防伪、反欺诈等金融知识宣传活动，帮助老年人了解和掌握自助设备、银行卡安全使用知识和操作方法。
上海已经进入深度老龄化阶段。据统计，截至2013年底，上海户籍人口中60岁及以上人口比例达到27.1%，其中70岁及以上人口比例达到12.0%
