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11月21日，李先生入住汉庭连锁酒店金桥碧云店(以下简称“碧云店”)时，发现电视信号不好，无法接入WiFi，要求退房。然而，前台服务员告诉他“不允许退房，因为入住时间超过10分钟。”李先生对这一规定不满意，为了保护自己的权利，他选择离开商店。
那么，“10分钟后退房”规则真的存在吗？在一次采访中，汉庭碧云店的两位经理否认了这一规定，并解释道:“当天值班的新员工对业务并不熟悉，因为他已经将李先生的入住信息输入电脑，不知道如何修改，所以他说‘入住10分钟内不准退房’。此外，李先生那天在房间里呆了将近40分钟，然后要求退房。”
经协商，汉庭碧云店已将202元房费全额退还给李先生。
“超过10分钟不退房”
几天前，从外地来上海找工作的李先生报告说，11月21日，他参加了一天三次的面试，去了松江、闵行和浦东。同一天下午5点左右，经过最后一次采访，他感到非常疲惫，没有力气回到金山的住处，所以他决定暂时在浦东找一家经济型酒店住一晚。
因此，他付了202元现金，在汉庭的碧云店开了一个房间。李先生说，进入房间后不久，他发现电视信号不好，无法连接到无线网络。他立即要求结账。然而，前台服务员说他不能退款，因为他已经进入房间超过10分钟。
李先生认为这是霸王条款。他没有当场辩论就离开了。
实际停留时间将近40分钟
汉庭酒店有“10分钟后退房”的规定吗？
记者联系了当天值班的汉庭碧云店前台经理朱女士。她说那天晚上，李先生开了718房间，在房间里呆了将近40分钟，然后要求到前台结账。此外，他说他不想留下来。“酒店的无线网络正常，无法连接可能是李先生的操作有问题。那天的电视信号确实有问题，因为酒店最近更换了有线电视，但是房间电视旁边有一个标志。”
经理朱强调:“酒店没有10分钟退房的规定。只要客人说他们对房间不满意，我们就会换房间，仍然不能让客人满意。我们可以给他们全额退款。”
汉庭碧云店值班经理杨女士解释说:“那天值班的是一个不熟悉业务的新员工，因为李先生的入住信息已经输入电脑，他不知道怎么改，所以他说10分钟内不准退房。"
杨女士说酒店同意给阿利先生全额退款。
酒店业没有相关规定
那么，“十分钟后不退房”是前台服务员无意中犯的错误，还是李书福怀疑这是酒店业的潜规则？
根据电话查询12315，消费者保护委员会的工作人员表示，酒店业没有“入住10分钟后退房”的相关规定。
据业内人士称，“国内外大多数酒店都没有这样的规定。如果客人只是看着房间，感到不满意并要求退房，酒店通常会给他退款，因为客人没有使用床、卫生间和浴室等设施，也没有增加清洁和备件更换服务。”
上海德斋律师事务所律师杨认为，从法律角度看，李先生实际上是与酒店签订了有偿合同。本合同的主要内容是，酒店为李先生提供一个房间，该房间应符合市场上同等价格的一般标准，并符合酒店对外宣传和承诺的条件，如电视机和无线网络等可正常使用。否则，可以视为违约。李先生发现违约后，应提出异议并要求在合理时间内退房。
