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这是王小航微信朋友圈的自我介绍:“我以前在500强工作，现在讲普通人的故事。”他出生于1984年，是一名理科男生，父母是知青。
一年前，王小航还在宝武特钢安排了生产计划，并在各个作业区进行了生产调度。他在宝钢特钢超塑分公司工作的产品与军用飞机发动机有关，听起来很有气势。
宝钢的工作状态
2017年12月底，这位“宝钢干部”换了工作，走进了社区。尽管进行了有针对性的招聘，但近200名申请者中只有18人被录取，他是其中最优秀的。
王小航先是在长风街师范大学第二村担任党支部书记，后调到清水湾社区担任小区书记，专攻“硬骨头”。
很多人问，是不是因为企业管理岗位转移到社区后，收入低，工作变得琐碎？王小航不这么认为。他说:“社区工作是一个朝阳产业，它把我带进了一个全新的领域，而展示空的房间特别大。”
社区居民(左起第一个是王小航)
企业和社区，这两个位置完全不同？事实上不是。王小航无意识地将企业管理中的许多想法和姿态运用到社区管理中。他知道自己比不上那些“擦脸办事”的老秘书，也比不上那些有着特殊人格魅力的老秘书，所以他特别注重方法论。相反，他摸索的一套“弄堂总理+项目经理”治理措施尤其具有可重复性。
38票反对和弃权
街道领导把王小航转移到清水湾社区，命令他迎接危险。
苏州河沿岸的这个商品房小区非常复杂，由大华清水湾一期、二期和华富张远组成，共有2092户，常住人口5500余人。社区里有很多矛盾和纠纷。目前，没有行业委员会。由于种种原因，城市文明社区的帽子在2017年被摘下。
当你刚来这里时，你必须从居民最迫切需要的项目开始。王小航很快发现了这个社区的一个奇妙的情况。当机动车辆进出社区时，他们仍然使用老式的手动取卡和读卡的方式。更有甚者，一些人拥有一辆以上的汽车，并且秘密地“分享”同一张卡以支付更少的停车费，因为总是收取人工费用，并且在控制临时停车费方面存在隐患。
他召集社区的两个委员会举行座谈会听取意见，并组织了六次会议，包括党员会议、建筑负责人会议和志愿者会议。然后，他给整个社区的每一户人家发了一份调查表，公开询问居民是否同意实施改造计划。
过去，面对这样的公众咨询，2000多个家庭收回700份咨询表格是好的。这一次，更多的居民提前知道了情况，更多的人愿意表达自己的意见。回收了近1300份咨询表格，愿意改革的意见占了压倒性优势。
然而，在这些问卷中，王小航最关心的是38张反对票和弃权票。他说:“反对它的人必须有理由。这可能是做好社会治理的关键。”他曾在企业从事商业管理。为了提高效率，他应该特别注意2%的不合理率。只有减少它们才能体现效率。
沿墙距离246步
果然，王小航逐一采访了居民，了解了“38票”背后的情况。果然，社区管理中的缺陷被挑了出来——
一位居民直截了当地说:“我家门口几十米的路都修不好。为什么我相信我能做好工作？”原来小区50号楼和51号楼之间有一条木路，由于路面损坏，常年积水，影响了100多户人家的日常出行。
根据规定，如果你想用物业维修资金修路，你需要咨询所有的居民，这不仅费时费力，而且很可能不成功，因为每个人都很难适应。为了绕过这个复杂的程序，只有项目金额应该控制在2万元以下。
物业公司曾经想尽快为居民做到这一点，所以设计了在路面上砌砖的方案，不仅把成本降到了最低，而且改善了路面状况。然而，在施工队到达的第一天，就遭到了其他居民的反对，不得不停止施工。许多砖块堆积在角落里，从来没有人说过。
王小航觉得这件事不难解决，而问题的关键在于沟通不畅。许多居民不知道建设的目的是什么，建设周期有多长，能达到什么效果。王小航打算利用党员和志愿者的影响力，先向居民解释事情的来龙去脉，然后将具体的建设纳入明年的工作计划。
一些居民还报道说:“在同一个社区里还有一堵墙，我的心脏被堵住了，所以社区里的一切都会弃权。”这也是这里社会的长期矛盾之一。在第一期、第二期和第三期之间，开发商在建造第三期时修建了一堵临时墙，该墙已有五年未拆除。第三期的居民认为这根本不是一个社区，当围墙打开时会有潜在的安全隐患，而第一期和第二期的许多居民则认为他们破坏了社区环境，强烈要求拆除围墙。
王小航绕着这堵墙走了无数次，听取了四面八方居民的意见。他觉得围墙是非法建筑，必须拆除。他明确地向居民们表达了自己的看法:“从第二期的围墙到第三期的大门，一共246级台阶，我已经走过无数次了。我的态度是，必须拆除非法建筑，但在此之前，我必须首先拆除居民心中的另一堵墙。”无论哪一方，他都相信自己的观点。王小航说:“居民们被说服的最大原因可能是把我看作一个已经在这里工作了100多天的秘书。我真的了解情况，没有敷衍他们。”
6个新项目
在社区管理中，仅仅依靠“弄堂总理”是远远不够的，还需要更多的“项目经理”，即居住区各行各业的干部。王小航认为这和宝钢生产线系统的负责人是一样的。在一个企业中，每个项目经理都在项目中做得很好，运营效率的回报会很高。在社会上，所有的矛盾都可以梳理成项目，人民群众的迫切困难和忧虑也可以脚踏实地地解决，这不仅可以缩小各行各业的干部和志愿者在自己项目上的差距，也是“圈粉”的最好手段。
因此，王小航作为“弄堂总理”，率先设立了这个项目，每个居委会干部，即“项目经理”，都设立了自己的年度项目，最近形成了六个自治项目。
例如，“红白”配药服务——党员穿红色背心，社区医院医生穿白大褂，每周三走进社区，为独居老人和75岁以上居民提供医疗和配药服务。
“一路平安”巡逻——前不久社区发生两起顶楼居民盗窃案，反映了社区治安巡逻的盲点。为此，居委会干部老陆带头动员志愿者，每天与物业公司保安员进行2小时的治安巡逻，及时发现问题，督促物业及时提高服务质量。
12个团队和78名志愿者——这个社区过去寒冷而干净，参加集体文化活动和志愿者服务的人不多。现在，居住区的两个委员会已经召集了12个文学沙龙的负责人，帮助他们一起组织文学活动。通过唱歌和跳舞把居民“拉”在一起；此外，交通责任和爱心送餐不再是居委会干部自己的任务。项目经理已经动员了所有人来帮忙，志愿者的数量已经达到了78人，分成了7个固定的小组，而且每周都在增加。
超过100天的完全承诺
王小航对数字非常敏感。他说，在清水湾呆了100多天后，他发现满足人们的愿望并不像他想象的那么难。
几天前，两个陌生人冲进他的办公室，愤怒地向他要钱。有一段时间，他们想坚持下去。原来他们是上一届行业委员会选出的维修单位的负责人，但他们工作后没有拿到钱。由于前行业委员会与业主之间的纠纷，以及行业委员会成员的辞职，没有人履行已完成的项目合同。经过进一步了解，发现已完成的项目仍需部分修复，因为没有付款，还有几户小面积渗水问题没有解决。这造成了一个恶性循环。物业公司不能打电话给其他公司要求保修，他们不知道如何支付资金。没有人帮助业主维修，当然业主拒绝支付物业费用。
这个问题有点复杂。王小航再次利用了企业管理中的科学人——首先冷静下来，咨询社区律师，然后与前行业委员会、业主和业主沟通。在居民区党支部搭建的平台上，许多当事人退了一步，愿意继续履行合同，履行自己未尽的责任。当55号楼一户人家的墙体渗漏问题最终得到解决时，居民们一遍又一遍地感谢王小航:“原来，我们已经不再指望它了，多亏了你。”
事实上，王小航觉得他有点对不起居民。他觉得:“我们的手指漏掉了很多问题。让我们起来抓住它。什么也解决不了。”
明年，他将全力以赴推动社会上最困难的事情，并在为群众工作打下坚实基础的同时，加快选举行业委员会筹备组。他制定了一个时间表，希望明年选举一个新的行业委员会，并实施物业公司的更新，然后打开物业维修基金账户，并一个一个解开，以便逐步把这个高档和宜居的社区走上正轨。
