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2018年，地区法院严格按照“六个坚持”的要求，坚持以需求为导向、以问题为导向、以效果为导向，通过大规模调查推动发展，不断深化司法服务保障，创新便民惠民措施，有效为群众提供更好、更高效、更便捷的司法服务。
实际行动1:发出了"特别传票"
2018年5月，区法院在村党支部的28个居住区开展了去村入户调研活动，实施了两个“全覆盖”，关注了“沉默的少数人”。
在走访长风二村社区时，一些居民反映法院“上诉中心和审判楼的地址容易混淆”，这一直困扰着当事人。得知这一呼吁后，来访的警察立即将情况报告给医院的特别研究班。研究专题班的工作人员将在第一时间与住院医师取得联系，了解住院医师的需求，并将详细情况及时向医院党组报告。党组对此高度重视，要求专班联系相关职能部门，研究解决居民反映的问题，制定方案，并初步建议在法院传唤后附上简单的法院地图。
各职能部门共同努力，手工制作地图初稿，交由备案法院和办公室审核，并提出修改意见，确保更加准确。经过多次修改后，提交党委讨论，最后决定将法院的简单地图和交通提示连同传票一起发给当事人，以方便当事人及时到达，找到合适的地点做生意，而不是走错路。
实际步骤2:“在线调解”上线
鉴于人民群众在历次走访和调查中对多元化司法服务的需求，区法院依托诉讼服务中心，围绕服务项目多、服务功能广、服务效益广的目标，深入探讨，不断挖掘潜力，解决政策需要带来的问题。逐步形成了集诉讼指导、案件登记、诉讼调解对接、司法协助、诉前保全、法律援助、公证咨询、材料征调、法律费用支付等九大主题服务功能于一体的司法服务平台，方便群众办事，实现了“一站式”、“零距离”惠民。
2018年6月，区法院牵头建设了全市道路交通事故损害赔偿纠纷“网上数据整合处理平台”，减少了当事人的来回奔波，增强了人民群众的司法获得感和满意度。“网上数据整合处理平台”是由地区法院和保险业通过协商共同建立的，具有多种功能。首先，实现索赔的统一标准。索赔计算器嵌入平台，索赔标准统一，最大限度地减少赔偿纠纷。二是实现网上纠纷调解。如果当事人与保险机构达成和解协议，可以通过平台在线申请司法确认。如果无法达成和解，法院将通过该平台在线调解争议。三是实现文档的自动生成。如果双方在法院的主持下达成调解，平台将自动生成民事调解文件。如果无法达成和解，平台可以自动生成投诉。四是实现一键理赔。如果达成调解协议或法院做出判决，当事人可以发起一键理赔，保险公司在收到理赔申请后会当场理赔，并实时到达账户。五是实现数据共享。当事人信息、事故信息、保险信息、诉讼信息和索赔信息在网上共享，促进了道路交通纠纷预防和解决的大数据分析。此外，该平台还实现了与最高人民法院12368诉讼服务智能平台的对接，促进了道路交通纠纷的解决更加阳光、公平、高效。
真实动作3:“法宝”机器人亮相
为适应“E”时代背景下人民群众对司法服务“互联网+”的智能化和信息化需求，地区法院在网上立案、代码扫描立案和自助立案的基础上，构建了“诉讼服务+诉讼调解对接”3.0版的信息化司法服务平台。
诉讼服务机器人“法宝”于2018年5月正式推出，作为“诉讼服务大厅的小助手”。“法宝”具有诉讼指导、法律咨询、联系法官和心理咨询四大功能，满足了普通诉讼服务人群三维检索、法律咨询和分流的需求。此外，12368知识库升级版还植入了“法宝”，可以为当事人提供“法律程序+类似案件+法庭事务指导”的三维智能推送，实现“一问一答，一问一知”。通过智能机器人引导投诉、在备案窗口开通微信呼叫系统、搭建快捷精干的平台、完善网上司法确认和调解系统，推动多元化司法服务从线下到网上的发展。充分发挥扩容减负、便捷高效的功能，以智能化和信息化应用拓展服务深度，帮助不断提高多元化司法服务水平。
