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自从疫情爆发以来，这已经成为许多老年人的一个问题，他们年老、孤独、独居，每天都要买菜、做饭和吃饭。为此，长宁区政府、社区和企业齐心协力，克服困难，解决了疫情期间特殊老年人群的吃饭问题。
在特殊时期，虹桥街为独居老人建立了“1+1+1”的关爱机制，即正常情况下，居委会每周关爱一次，志愿者每周关爱一次，居委会每周报告关爱工作一次。在“1+1+1”倡议下，街道及时安排和掌握重点老年人的就餐需求，并与餐饮企业“西乡”合作，为“有需要”的老年人提供送餐服务。
为了保护老年人和送餐人员的健康和安全，送餐人员严格佩戴口罩、帽子、防护口罩等防护用品。每天都要接受多次体温测试。
住宅区实行封闭管理后，送货人员和快递员均不得进入住宅区。街道和社区积极与住宅物业沟通，为老年人提供食物开辟了“绿色通道”。送餐人员穿戴特制的胸贴，在测量体温后即可发放，食物可直接送到老人手中。
当得知服务对象是独居老人和其他特殊群体时，“西乡”主动提出以原价15元至12元的价格提供老人餐，以此在特殊时期以特殊方式保护老人，共同克服困难。
