本篇文章1958字，读完约5分钟
根据长宁区的说法，长宁区已经进入了一个深度老龄化的社会。截至2015年底，长宁区已登记的60岁及以上老年人有184，800人，占长宁区总登记人口的31.5%。为了积极应对人口老龄化，十二五以来，我区扎实推进“幸福养老”，加大老年病床建设力度。目前，全区共有养老机构39个，床位5751张，登记老年人床位拥有率达到3.1%，继续位居中心城市前列。
随着养老床位的快速增长，不可忽视的问题是，机构设施老化、服务管理滞后等“软肋”日益成为制约养老服务推广的“软肋”，进一步迫使机构养老实现从“求增量”到“重管理”的转变。自2010年以来，我区华阳敬老院和虹桥敬老院在精细化管理方面进行了积极的探索和带头作用，取得了积极的成效。在此基础上，自2014年起，我区委托香港现场管理协会分两批在16家养老机构推行“osm精细化现场管理系统”，旨在建立和完善管理规范流程，进一步规范养老机构的运营和管理，有效提高服务管理水平，有效提高住院老年人满意度，为老年人快乐养老做出新的探索。
同时，为了进一步巩固养老机构精细化管理的效果，促进全区养老机构服务管理水平的全面提高，在各级领导的关心下，区民政局组织人员认真编写了《长宁区养老机构服务管理实务汇编》和《上海市长宁区养老机构现场精细化管理手册》。
长宁区养老机构精细化管理成果展
osm在精细化现场管理方面取得了显著成效
现场资源管理有序
为了让长者在安老院舍安享晚年，osm现场管理系统重点关注安老院舍安全规例的细节。除了防火、防盗、防毒、事故预防等基本安全外，osm还对消防、食品、药品等安全管理细节提出了更加科学、细化的标准和要求。
注意消防安全，要求灭火器放置在盒子里，并张贴醒目易懂的说明。消防疏散路线图标明逃生路线和安全责任人，并张贴在显著位置；完善各种安全突发事件的应急预案，将各项安全管理制度挂在墙上，指定消防设备管理负责人，并定期检查，确保消防设备处于良好的工作状态。有温馨提示，防止老年人上下楼梯和在走廊拐角处滑倒，窗户有开关限制，防止事故发生。
注意食品安全，保持厨房环境整洁，做到地面无水渍，头罩无油污，各种厨具干净卫生，按类别和形状摆放。菜刀和切菜板严格按照它们的用途存放。；食品原料、调味品等库存物品应按照先进先出和上下限控制的原则摆放整齐，并在安全有效期内使用。
关注老年人用药安全。对于需要药物治疗的老年人，他们的家人会将药物交给医生，根据医生的建议在表格中登记，并放在指定的专用药盒中储存。每天服用的药物将按早、中、晚定量放置在专用药盒中。药盒上必须标明老人的姓名、房间号和床号，以防服务失误。
注意责任。员工是osm资源管理的核心，养老机构现场的所有资源，包括空房、物品、设备、信息和废弃物，都有明确的责任人，确保责任在人。它能使疗养院的所有资源始终按照osm标准逐步运行，真正实现定点、定人、定点的原则。
环境空气已显著改善
许多养老机构在推行osm精细化现场管理后，实现了“变旧为新”。如今，许多老年人和他们的家人一走进养老院就会感叹大厅干净、整洁、漂亮。通过观察地标或标志，他们可以很快熟悉并融入这个舒适的环境。
标识引导系统在资源管理中承担着信息传递、识别、识别和图像传递的引导功能。养老机构的标识颜色和字体统一，规格明确，温馨易懂。办公区的文件柜和办公桌摆放标准明确，办公桌面整洁无杂物。文件柜中的数据、书籍和物品存储在不同的类别中，并放置在标签位置清晰的合适容器中。存档汇总表已准备好并张贴在显眼的地方，以便于搜索。会议室、活动室的家具设备摆放整齐，平面图清晰，责任人明确，管理标准规范。所有电气设备应有明确的操作说明和负责人，以确保电气设备的安全和标准使用。整个养老机构空室通风整洁，门窗光洁，无杂物，无异味。通过全面细致的清洁卫生制度和检查机制，为老年人创造舒适的生活环境。
机构服务文化得到改善
通过有序管理osm资源，养老机构的各项职能改善了工作环境，提高了工作效率，减少了失误，防止了失误，控制了事故。通过精细化管理，人力、货物和信息畅通无阻，服务水平得到有效提高。员工必须持证上岗，并定期体检；上班时要穿统一的工作服，为老年人提供专业的护理服务。并从gfd、服务态度、服务语言、服务行为等方面进行了规范。经过培训，员工可以有意识地用规范要求自己，这种发自内心的为老人服务的意识赢得了更多老人的认可，老人的认可也激发了员工的服务热情。
经过osm的现场管理，不仅美化了养老机构，也提高了员工的服务意识。更重要的是，通过这种规范化、制度化的形式，不断有效地培养员工的工作自我意识和对岗位的整体认同，使每个员工都能在“他律-自律-自觉”的过程中不断完善自己，共同培育和催生养老机构的优秀服务文化，从而真正提升养老机构的形象。
