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据长宁区新闻报道，今年，根据长宁区文明办关于创建和评价全国文明城市试点工作的安排，虹桥街承担了“窗口服务综合管理”试点工作。接到任务后，街道服务窗口积极推出和实施各种便民服务举措，全面提高了全国文明城市窗口服务综合管理的成效。各窗口单位严格控制全国文明城市指标要求，增强单位窗口服务意识。
据了解，虹桥街道社区事务受理中心作为试点单位，针对群众反映强烈的突出问题和群众遇到的热点、难点问题，推出了一系列便民服务措施。例如，特殊窗口服务针对一些集中和特殊的业务，增加特殊窗口以满足居民的集中需求；预订服务针对一些特殊的大众服务案例。在接受服务的过程中，他们积极与居民联系，预留服务时间，并指定专人提供服务，满足居民的个性化需求；为了让人们不用走出长宁区就能了解政策情况，街道上散发小册子，张贴海报，以扩大政策知晓率，提高居民的政策回报率。
此外，街道窗口单位通过提高服务水平、强化首问责任制、提高沟通技巧、细化服务环节，使服务居民一进门就能得到满意的政策解释和服务流程，强化培训体系，轮训交叉，培养多职能、多岗位的多学科人才，有效拓展周末和午间值日制度的业务范围，满足居民服务的实际需求。
