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据《长宁区新闻》报道:长宁区市场监督局和长宁区消费者权益保护委员会保持对维权动态的敏感，注重从日常投诉处理中寻找案件源头和积累线索，通过整个系统的联动，促进消费领域普遍困难的解决。
众所周知，预付费消费者纠纷在地区消费者投诉中占很高比例，且难以调解。2016年，长宁区市场监督局和长宁区消费者权益保护委员会先后受理了26起因黑马国际健身长宁店承诺的游泳池健身设施故障引发的预付费消费群体投诉。
这两个部门立即介入调查，采访企业并组织调解。面对被告的不配合，两个部门努力安抚消费者，区消费者权益保护委员会配合市消费者权益保护委员会，得到法律研究部的全力支持，调动“联合调解”资源，扎实推进消费者权益维护。
针对黑马健身长宁店企业负责人的各种推诿，两个部门牵头配合长宁区体育局、区卫生监督办公室、区文化执法大队等部门对企业进行“联合采访”，长宁区消费者权益保护委员会和市消费者权益保护委员会秘书处相关部门共同组织了媒体公众“公开采访”。
在上诉仍难以实现的情况下，长宁区消费者权益保护委员会利用市消费者权益保护委员会启动“诉讼与调解对接”，果断支持消费者向长宁区人民法院提起集体诉讼。两个部门全程参与，分步推进，配合市消费者权益保护委员会分批登记和完善消费者信息，收集与诉讼相关的补充证据材料。长宁区人民法院提起了第一批七起案件，并于去年12月30日宣布支持原告的主张，有效地维护了消费者的权益。第二批11宗案件亦于今年2月22日在法庭进行聆讯，结果令人满意。
利用权力推动专业问题的解决
近年来，各类网上购票消费纠纷成为长宁区市场监督局和区消费者权益保护委员会受理投诉的热点和维权的难点。随着新的旅游消费模式的不断出现和区域内综合性旅游服务企业经营规模的扩大，所谓“旅游套餐”产品中的空航空票务纠纷涉及取消和退订机票时的“高退费”问题，导致消费者反应突出，投诉集中。
由于相关法律法规缺乏明确规定，此类纠纷已成为投诉处理中的“硬骨头”。长宁区市场监督局、长宁消费者权益保护委员会、市消费者权益保护委员会旅游专业办公室在业务工作和学习中多次交流和讨论，并向市工商局、市消费者权益保护委员会空港办公室寻求帮助，将调解工作的重点和困惑向市消费者权益保护委员会投诉部反映，引起了市消费者权益保护委员会的关注和重视。
牵头市消费者保护委员会，充分发挥市消费者保护委员会公益律师的作用，以“一家国际旅行社以套餐形式销售机票，退费远高于空航空公司的标准”为典型案例，作为支持消费者诉讼的切入点。最终，消费者赢了。此案不仅推动了企业对售票退票规则的修改和变更，也触动了整个行业，也为普遍投诉的调解提供了参考和样本。
近日，鉴于春运期间购票高峰期，两部门对“票务软件”导致的通知不清、退票延误等新投诉表示关注，并与市消费者权益保护委员会一起积极对问题企业进行访谈，以解决消费者投诉中较为棘手的问题。
工作站跨越了网络消费权限保护的障碍
目前，电子商务已经成为经济发展的新引擎，由电子商务引发的网上购物消费者纠纷数量也急剧增加。网上交易的虚拟性导致了网上消费者纠纷的跨区域特征。
在长宁区的临空经济园区，有数十家面向全国消费者的知名网络服务企业，如携程网。网站，郭毅。蔡冠佳。和蜘蛛。com。根据长宁区市场监督局和长宁区消费者权益保护委员会近年来处理的消费者投诉和举报数据，在亲空园区网络服务企业销量“快速增长”的同时，售后消费者投诉数量也呈现“激增和翻倍”的趋势。例如，2014年，上述两个部门处理了来自Ctrip.com的近11，000起消费者投诉和举报，比2013年高出近10倍；2015年第一季度，Ctrip.com举报投诉数量居高不下，其他网络服务企业消费者举报投诉数量也呈现明显上升趋势。
保护网上购物者的合法权益，做好消费者权益保护工作，是创造安全消费环境的重要组成部分，也是区域经济发展软实力的体现。因此，在长宁区亲空经济园区办的支持下，两个部门率先在亲空经济园区设立“一站式多点”消费者权益保护工作站，搭建全面社会治理的联动平台，全力打造具有长宁特色的“社会共治、企业自治”
“一站式多点”消费者权益保护工作站主要开展消费者法律法规和消费者知识的宣传引导活动，受理消费者咨询和投诉，促进园区企业诚信自律。让经营者自觉完善内部投诉处理制度，落实“先和解”、“先付费”机制，变被动的消费者投诉为主动的调解人，进一步降低调解成本，提高调解效率，促进诚信、自律和社会责任的回归。
工作站通过定期咨询机制和沟通协调机制，牵头组织园区企业每季度开展消费法规宣传教育和指导活动，分析日常工作中存在的问题，及时解决问题，发现和总结典型经验。
对于转移到市场监管部门的消费者投诉，工作站相关企业的消费者保护联络员应优先告知并迅速处理(5个工作日内)，并督促双方进行调解。如协商不成，企业消费者保护联络员应主动请求并协助空园区市场监管办公室的调解工作。
对于有群众消费纠纷迹象的投诉和媒体舆情跟踪报道，工作站将牵头组织工作站成员讨论处理对策，启动应急预警机制，努力从企业源头尽快解决纠纷。
通过一站式、多点消费者权益保护工作站的努力，将推动相关企业的工作更加规范。亲空园区的电子商务企业业务量大幅增加，但投诉数量下降。例如，携程去年的投诉量下降了29%。尝到甜头后，越来越多的电子商务公司主动加入消费者权益保护工作站的工作。
