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根据长宁区的说法，住在承桥村的段金爱是“新上海人”，通常做兼职。街上有一个居家养老项目，为社区独居老人提供家居清洁服务，段欣然参与。陈，一位独居的80岁老人，行动不便，只能自己照顾自己。老年人的家卫生差，装修差，需要经常打扫。
起初，段锦爱只是做一些清洁服务。过了很久，她发现老人厨房的炉子是最干净的。原来，老年人不在家做饭，而是出去吃饭。段锦爱了解到，老年人都是农民保险，医疗报销率低，养老金不高，生活很贫困。通常，他们只吃一点点生茶和便餐，他们的健康并不理想。这位老人只有一个女儿，但不幸的是他住得很远，很少来。因此，段锦爱经常和家人商量，做一些饭菜给老人带去吃，从而改善老人的饮食。老人仍然喜欢吃她做的食物，并想补贴她一点钱。段说:“这是顺便做的，不需要花任何钱。”
这位老人手脚不灵活，不能洗澡。段锦爱花时间刷老人的身体。天气热的时候，他刷得更勤，天气冷的时候刷两三天。段还经常帮老人洗衣服，晒被子；每当老人头疼脑热时，她也会和老人一起去医院治疗。虽然段锦爱还得做兼职，但她仍然坚持要细心照顾老人。段对说:“我就是想让老人开心。”
