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巫娜引导乘客将行李和物品放置在安检的前置站。(数据照片)
上海虹桥国际机场是一片繁忙有序的景象。细心的乘客发现一个新的“巫娜示范通道”在登机安检口的9号门打开了。“你好，请往这边走。”“别忘了拿出你的文件。”巫娜微笑着迎接安检的乘客。
如果不是别人介绍，谁会想到29岁的巫娜已经在安全岗位上工作了11年。她曾担任保安部第一旅检第三组组长，负责1-14号安检通道。她穿着笔挺的制服，脸上带着浅浅的微笑，善良而热情。巫娜年纪轻轻就已经是全国劳动模范了。作为一名基层工作者，她光荣地当选为中国共产党第十九次全国代表大会的代表。巫娜的日常行为证明，只要她是一个有献身精神的人，“普通的工作可以发光”。
探索“三种积极的”工作方法
年轻的巫娜顺风而行，挂在她制服上的工作证上写满了各航空公司、行李查询或服务柜台的电话号码。“总有乘客会问，我随时准备好了。”巫娜在机场安检团队中以细心著称。
十一年前，刚来虹桥机场工作的巫娜被分配加入“安捷集团”，这是中国民航安检的金字招牌。“第一个考察对象原来是劳动模范集体，而‘安捷集团’是全国妇女文明岗和上海青年文明单位。在这样一个模范群体中，受前辈们的影响，我慢慢了解并爱上了安检工作。”
对于刚工作的新人，在安全检查中，诸如证书检查、个人检查和前传预检查等职位必须再次轮换。巫娜是一个活泼开朗的女孩，喜欢和别人交流。她在旅行检查的第一个部门，她总是不得不与乘客打交道。她总是给乘客留下深刻的印象。例如，当检查身份证和机票时，巫娜会看乘客的证件，当安检通道太拥挤时，她会说“请稍等”，一些乘客会和她聊得很开心。当她碰巧看到这是乘客的生日，她说“生日快乐”，乘客会愉快地微笑。
在体检时，巫娜每天检查近1000人，弯腰超过2000次。“每天我都很累，但这是我的工作，所以我不能粗心大意。”。
“这个女孩特别渴望学习，并将改进做好工作的方法和技巧。”丽贝卡是安检站的“老法师”。在她眼里，巫娜对待工作的态度不是完成任务，而是充满热情和热情。“同样的工作，她也会做，而且效果完全不同。”巫娜发现，在登机牌上盖了检查章后，墨水经常会弄脏乘客的手或衣服。每次她在邮票上盖章时，她都会把它沿着登机牌对折，然后递给乘客。一个小小的举动就省了别人的麻烦。
工作几年后，巫娜探索了一套“三主动”的工作方法:遇到年老体弱的乘客时，她主动帮他们提行李；主动提醒或帮助检查完毕的乘客，避免乘客摔倒；主动“多说”，及时告知乘客登机口的方向，减少乘客在安检区的停留时间。巫娜发现乘客迫切需要诸如创可贴之类的小物品。上任后，她准备了一个“小工具包”，里面有针线包、创可贴和其他用品，经常可以解决乘客的紧急需求。
[/s2/]练习一双“火眼”[S2/]
"安全和服务是安检工作的灵魂，热情远远不够."这就是巫娜帖子的真正含义。她的工作是对民航航班上的乘客和随身行李进行安全检查，防止违禁物品被带上飞机，并确保空的安全。“安全是第一标准。有时在检查时不可避免地会“碰钉子”，因此有必要更好地思考和交流。”
根据规定，乘客可以携带单个容器容量不超过100毫升的液体化妆品。许多乘客在这篇文章中被“欺骗”。在她看来，最好能及时为乘客提供解决方案，比如“如果航班还早，你可以先检查一下。”如果乘客真的时间不够，巫娜总是准备几个容量不超过100毫升的子瓶给乘客备用，以减少他们检查行李的时间。当乘客未能通过其随身行李的安检时，他们需要先办理登机手续，然后重新进入安检，巫娜将为乘客提供第二次安检服务。
空安全面临的形势和任务越来越严峻，乘客携带的“模拟”违禁物品越来越多。"这需要我们努力工作，练习一双眼睛."巫娜说飞机上不能携带打火机。在安检时，她发现一些精美的手工艺品和手表是打火机。还有一次，在一次个人检查中，她发现一名乘客的安全带很特别，只有在检查后，她才意识到这是一个隐藏的打火机。巫娜在机场训练和技术比赛中取得了许多突出的成绩。
巫娜善于在实践中总结方法。她经常在工作时带着一个小笔记本来记录她的经历。四年前，以她和团队命名的“巫娜安捷集团劳动模范创新工作室”成立。推广她总结的“三到位、三主动”的工作方法，即形象整洁到位、服务真诚到位、检查细致到位、积极支持、积极支持、积极引导，以及登机牌折叠法、各种标准化检查方法等各种创新措施。她和60多名团队成员开展了艰难的技术研究工作，以提高现场检查的速度。
巫娜是上海选出的第十九届全国代表大会最年轻的代表。她说，“我是一个普通的安全检查员。在机场的窗口行业，我展示了上海的风格。”对于即将到来的第19届全国代表大会，巫娜充满了希望。“坚持平凡的岗位也是年轻一代的责任，为我们的青年注入共同的事业。”
