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近日，天山路街道小区一位88岁的独居老人苏打来了公共热线电话，反映出许多老年人普遍存在的问题——不愿用手机支付。“现在出去买食物和买一个大蛋糕和油条可以通过扫描手机上的二维码来支付。这是时代的进步，但许多老年人不用手机支付。他们也有学习的欲望和需要，但他们不知道去哪里。学习。”为此，他建议在天山路街道社区文化中心安排志愿者，教老人如何用手机支付生活费用。
在深入了解苏先生的诉求后，天山路街道社区文化中心的工作人员为他提供了必要的帮助。与此同时，他们也为居民找到了拓宽帮助渠道的方法:首先，通过中心内部资源，为居民提供力所能及的帮助，帮助一些居民解决使用智能手机的困难；二是为居民提供渠道，向相关媒体或老年学校咨询相关课程；第三，主动向上级报告，希望志愿者能够提供帮助。
据天山路街道社区文化中心的陈鼎介绍，2014年，天山路街道社区文化中心为老年人开设了电脑和智能手机入门班和升级班。“我们向苏先生建议，通过参加我们提供的培训课程，我们可以学习提高移动支付能力。”此外，针对苏提出的志愿者在社区文化中心常设教学点提供教学或咨询服务的要求，表示，社区文化中心的志愿者服务主要以文化服务为主。虽然志愿者的分配还没有到位，但社区文化中心的工作人员已经为苏等有需要的老人提供了相应的服务。“我们正在实行首问负责制。如果居民有任何问题或需要公众帮助，他们可以向佩戴号牌的工作人员寻求帮助。我们将尽力帮助他们尽快解决这些问题。”
