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“现在方便了。这真的是自助。这既快捷又简单，尤其是对老年人而言。”住在机场新村的周亚波(音译)去区医疗保险中心更换了新的病历本。当她在大厅里使用自助制书机时，她发现机器变得“智能”，不到一分钟就完成了，省心省力。周亚波告诉记者，过去，机器是半自动的，有两个操作口。在一个端口发布了空白色记录簿之后，有必要将记录簿放在第二个端口以打印个人信息。如何把它上下移动非常麻烦。有时，经过一段时间后，有必要回到原来的界面，在柜台前排队。现在记录簿是“一次形成的”，它简单而有效，并赢得了前来处理它的市民的一致赞扬。
长宁区医疗保险中心推出的自助制书机是该市的第一个试点，每月生产3000多册。虽然这项服务举措在一定程度上带来了便利，但随着业务量的不断增加，很多市民反映该机存在功能设计单一、提示路径不清晰等瓶颈，导致“自助”体验意识淡薄。
今年，长宁区医疗保险中心工作人员在大规模调查过程中，始终坚持“人有需求，医保上门服务”的工作理念，积极收集参保人员的意见和建议，准确询问脉诊症结，利用信息技术优化操作流程。随着新一代自助终端系统的研发成功，区医保中心及时联系生产厂家，升级程序并投入使用。新升级的机器新增了“参保人账户查询、密码设置及修改、综合减负试算、参保人及委托人信息变更、参保凭证打印”五项功能。通过机器先进的自助服务功能，被保险人可以真正实现多种业务的“全自助”。
“自助式书签机”还优化了使用步骤，增加了语音提示功能，确保被保险人无需指导即可成功制作自助式小册子。例如，原始用户需要点击“推理”和“图书制作”两个步骤。许多人认为点击“原因”后就可以了，就在那里等着，机器过一会儿就会回到原来的页面，有些市民已经来回走了几次都不知道发生了什么。升级后的机器将两条指令合二为一，使用方便。当市民在机器上刷医疗保险卡时，新增的语音提示功能会提示市民磁条向下，更加贴心。
吴小姐是一名白领，因为工作原因去了其他地方工作。她不知道她必须把她的保险证明交给当地的部门才能继续她的医疗保险。在自助书签机升级之前，这项工作是由一个特殊的人专门完成的。忙于工作的吴小姐，如果她回来处理她的周末，将会拯救空。以前在医疗保险中心有很多这样的情况，许多人别无选择，只能抽出时间来处理。吴老师说，她很幸运地得知，自助制书机升级后，可以自己打印注册证书了。她在周六医疗保险中心开放日赶回上海处理此事。她说:“医疗保险中心处处为我们着想，感觉很温暖，非常感谢！”
