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这几天，住在承桥的杨健(化名)对詹妮弗的心情特别好，困扰了他很久的医疗费问题终于解决了。原来，杨健因为多发性骨髓瘤、肾病综合征等疾病，每月要支付2万多英镑的医疗费。为此，他来到成家桥社区事务受理中心的窗口申请失业补贴，但无法出具相关证明，导致大额医疗保险协议无法报销。中心窗口成员石美琴了解情况后，通过区医保中心获得了医疗保险协议的文件和药品明细，为杨健解决了问题。
今年，在大规模的调查过程中，通过在成家桥街的走访、座谈会和窗口接待，发现居民对政府的惠民政策知之甚少。为解决这一问题，街道的目标是成为居民享受政策红利的精算师，做好政策“精确对接”，把宣传服务传递到人民的心中。
街道结合党代表的接待和宣传政策，主动宣讲居民区城乡居民基本养老保险和医疗保险；结合主题活动宣传政策，依托春节、敬老、“三五学雷锋”等节点，在虹桥商务大厦和动物园广场开展就业创业春风行动，做好上海居住证政策和生育保险政策的宣传工作；结合窗口接待的宣传政策，充分发挥综合窗口的优势，做好政策解惑工作，为前来咨询的居民排忧解难。同时，每个居委会都配备了一名“综合手”联络员，定期在居民区宣传和解答政策，让居民上门咨询政策，为程家桥社区有特殊困难的居民开展上门代理社区事务，为居民提供热情服务，以工作网格为平台，倾听群众声音，了解民意，凝聚民智，整合资源，宣传落实惠民政策，做好民生保障工作。在窗口服务中，加强业务学习，分享案例研究，讨论疑难问题，共同努力，相互启发，相互学习，开展业务培训，加强对窗口人员的业务学习和流程培训，提高业务能力，进行系统演练。通过发放和接收“接收和分离”件，我们完全熟悉信息系统的操作，掌握要点，规范接收材料。
据悉，自今年3月以来，受理中心已形成了统一领导、一户办理、一户办理、全年开放、全市运行的“三一两全”窗口管理服务模式。窗口工作人员提供了15次上门代理服务，下沉住宅区提供了5次上门代理服务。根据“成家桥街道社区代表大会”窗口服务满意度测评汇总统计，2015-2017年，受理中心窗口服务满意度和比较满意度从97.44%上升到100%。据上海市社区事务受理运营管理中心统计，从3月1日至5月17日，共开展了2340项前台服务，其中全市处理850项，占36.32%，居全市首位。
