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今年以来，程家桥街道党工委和办公室把提高街道窗户服务水平作为大规模调查的主要内容之一，发现不足，弥补不足，挖掘服务内容，提高服务水平，做好民生保障工作。
根据街道党工委和办公室的统筹安排，程家桥街道社区事务受理服务中心在三个方面下了大力气，进一步提高了窗口服务水平。第一，委托市民巡逻队成员进行一次不打招呼的“体验”检查，看看窗口服务的问题和缺点；二是与前来工作的居民沟通，听取接待流程和工作需要改进的地方；第三，通过访问居民区进行讨论和设立公共意见箱，我们可以发现问题，并找出我们的窗口服务需要更加标准化和详细的地方。
针对居民在大规模调查中提出的建议，包括希望窗口工作更加细致耐心，接待态度更加热情真诚，环境更加亲切温暖，窗口服务更加便捷透明友好等。程家桥街道社区事务受理服务中心以群众意见为镜子，调查问题，推动工作，共同努力，形成“4+4”的工作方式。
“4+4工作方法”是指“四抓”和“四促”，即抓团队建设，提高窗口团队“综合手”的综合素质；抓好制度建设，提高窗口受理流程的规范性；掌握案例分析，提高窗口工作的准确性；把握延伸服务，提高工作流的科学化水平。
注重团队建设，提高窗口团队的整体素质
抓住岗位优势，在综合验收窗口设立“党员示范岗”、“党员先锋岗”、“党员责任区”，在服务中积极突出身份、岗位和承诺，提高窗口服务的“温度”。开展在职培训，设立学习讲堂，综合窗口人员参与，党员带头发言，分批学习174项业务，互相关注，开展模拟现场演练，全面准确地了解惠民政策，让综合窗口人员具备“全能之手”的综合素质。目前，受理中心已经形成了“三一二全”的窗口管理服务模式，即统一领导、一门受理、一门受理、全年受理、全市受理。据上海市社区事务受理运营管理中心统计，从3月1日至6月底，共有前台服务4250项，其中全市处理1598项，占37.6%，居全市首位。
抓好体系建设，提高窗口受理流程的标准化
验收中心建立了36项规章制度，全面落实服务项目、工作程序、施工规范、标志和管理软件。综合受理窗口建立首问责任制、一次性通知制、限时办结制，办理业务提供通知单或温馨提示单，并出具受理单或收据凭证，以缩短居民等待时间，减少往返次数；实施“刷卡”避免居民信息泄露；增加一个“绿色通道”窗口，为老弱居民或经营简单业务的居民提供便利；当服务居民的平均等待时间达到15分钟时，可以打开移动窗口，同时处理预订服务。截至6月底，13件政务网上预约，预约接待100%完成。通过规范和优化验收流程，居民被转移到方便友好的服务窗口。
掌握案例分析，提高窗口工作的准确性
接待中心根据商务人士的个人需求，每周收集“典型案例”，每月进行“案例分析”。当企业居民不能提供完整的资料时，窗口工作人员耐心倾听，尽力回答政策，同时努力为居民寻找途径和建议，帮助他们寻找其他可以提供证件、文件和资料的渠道，通过解决每一个难题，让居民感受到窗口的真诚服务。
关注延伸服务，提高工作流程的科学水平
综合受理窗口牢固树立全心全意为人民服务的理念，大力推广事后服务，关注惠民政策的盲点和死角，让居民及时、全面、准确地了解惠民政策。建立代理和联络制度，为成家桥社区有特殊困难的居民代表社区事务；综合受理窗口工作人员承担居委会“通才”联络员的工作，每周到居民区一次回答政策，根据困难家庭的情况把握政策的弹性和规模，完成精确的政策，确保困难家庭救助的最优化。今年以来，窗口工作人员提供了40次上门代理服务，下沉住宅区提供了5次服务。程家桥街道社区事务受理服务中心的窗口今年也被评为长宁区“优秀党员示范岗”。
