本篇文章1871字，读完约5分钟
在长宁区芙蓉河路，有一栋两层小楼，人流络绎不绝。
这是长宁区仙霞社区卫生服务中心口腔科“最美丽的服务窗口”的获得者，也是长宁区最大的社区医疗单位牙科诊所和保健中心。
仙霞社区卫生服务中心口腔科拥有13名医务人员和10把牙科椅，全年有27000个门诊和3100个牙科保健服务，为社区居民提供最美丽的“微笑”服务。
走进仙霞社区卫生服务中心口腔科一楼，预诊台的医务人员迎了上来，询问病人的情况，并指导他们如何登记。
“我们通常依靠意见的快速处理机制和定期的满意度评估来了解患者的需求，接受居民的监督，并进一步提高窗口的服务水平。”口腔科主任姚杰告诉记者，社区居民经常报告说，在口腔科登记很困难。因此，他们探索和实践了适合社区的门诊预约方法。如今，口腔科门诊有三分之二的患者预约准确，患者只需提前5分钟在口腔科登记即可立即安排就医。优化的医疗流程改善了诊疗秩序，弥补了不足，提高了居民满意度。
注意大事小事。
一位前来随访的患者告诉记者，这里的详细服务已经到位。等候区不仅放置了一排爱心椅，为老年病人提供方便，而且在浴室的每个蹲式位置旁边都放置了应急铃。如果病人有紧急情况，他可以立即按下紧急求助铃。
在口腔科的一楼，记者看到了一把“孤独”的牙科椅子。经过询问，他了解到这把椅子是专门为行动不便的病人设置的，这样就省去了他们上楼的不便。
来到二楼的治疗区，记者在一把牙椅上发现了一件小小的“法宝”——可拆卸的“颈托”。护士长王明华介绍说，当一些超重和驼背的病人躺在治疗椅上接受治疗时，他们会感到脖子下面挂着空，引起不适。
为此，口腔科医务人员从临床实践出发，精心设计制造了“口腔治疗用颈部固定支架及保护支架”。该发明获得国家实用新型专利，并获得上海市工人先进操作方法创新奖。
“我超重了。当我第一次来治疗时，我躺在治疗椅上感到不舒服。无法与医生合作。这次我来诊所，医生拿出这个小颈托让我试试。我觉得效果不是特别好，脖子很舒服，整个人都很放松。”病人张阿毅真诚地称赞这个小发明改善了她的医疗经验。
值得称道的不仅是仙霞社区卫生服务中心口腔科的细致服务，还有他们娴熟的技术和高超的医术。
刘阿姨是姚杰的病人。姚洁清楚地记得，刘阿姨来看病时，她的很多牙齿都蛀了，而且面积很大，补牙经常掉。经过仔细观察，姚杰怀疑刘阿姨患有干燥综合征，这是一种免疫系统疾病，会导致唾液流失和龋齿。
因此，姚杰建议刘阿姨去三甲医院做进一步检查。果然，检查结果证实刘阿姨确实患有干燥综合征。如果不尽早发现这种疾病，随着时间的推移，它会影响肝脏、心脏和其他器官。
“小医生也有伟大的成就。”刘阿姨竖起大拇指，表示由衷的赞同。
住在茅台路的赵阿姨已经90多岁了。她14年前安装了假牙，并且一直在顺利使用。然而，两年前，她的假牙松动了，吃饭时食物卡在了缺口里，说话时很容易掉下来，这让她很苦恼。大医院的医生建议她重新安装一副新的假牙，除了费用高之外，还要去医院至少七八次。祖母的孩子不在身边，她90多岁了，不能一个人出去。
有一次，赵奶奶把自己的烦恼告诉了签约的家庭医生，家庭医生告诉她，仙霞社区卫生服务中心口腔科正在开展“老年人口腔健康工程”，于是她带着试一试的态度约见了医生。
这一天，按照承诺来到中心口腔科的赵亚波，立即被安排到绿色服务通道，并有专人陪同优先收取报名费。考虑到老人的腿脚不便，中心还在一楼为他们提供了一张“爱心椅”进行诊疗，并修复了她的假牙。通过将假牙直接衬在嘴里，松动的假牙容易脱落的问题一度得到解决。
装上假牙后，赵奶奶高兴得像个孩子。
仙霞社区卫生服务中心口腔科为老年人提供了一系列便捷的服务措施，让他们可以在最近的地点预约队医的首诊，并享受优先挂号和收费。他们还为这些老年人修理假牙，并在修理后提供上门服务，并为90岁老人提供亲密服务，如口腔保健指导、牙科前指导和假牙使用指导。
仙霞社区卫生服务中心口腔科为了社区的老百姓，在工作中注重人文关怀，不断创新，推出了许多具有仙霞特色的惠民项目，其中“口腔服务进工作室”就是其中之一。不久前，该项目被列入长宁区卫生计生系统第三批“医疗服务品牌”。口腔医生融入社区，与家庭医生和护士一起进入社区建筑，进入学校教室，开展有针对性的口腔健康知识教育。有口腔治疗需求的签约居民也可以在家庭医生的帮助下获得便捷的牙科治疗预约服务。该项目不仅扩大了家庭医生和专家的服务范围，而且丰富了社区卫生服务的内涵。
如今，这些以提高窗口服务能力为重点的惠民项目，以每一个细节和每一个精湛的处理，给社区居民带来了最美好的服务承诺。
