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今年第一季度，在全市15条轨道交通线路(包括磁悬浮列车)上采集了乘客满意度评价样本，获得有效样本10349份。每条线的满意度评价从高到低依次为:
磁悬浮列车89.89
第13行89.51
第12行88.72
第6行88.07
第10行88.00
第8行87.98
第5行87.65
第4行87.54
第16行87.32
7 87.29行
第11行86.96
第9行86.92
第3行86.18
第1行85.63
第2行85.13
上海市质量协会用户评价中心19日发布的评价结果显示，今年一季度上海轨道交通乘客满意度评价达到86.90，处于“相对满意”的范围内，较上一季度略有上升，较去年同期连续四年上升，表明乘客对上海轨道交通整体状况较为满意。在14个铁路道口(不包括磁悬浮)中，乘客满意度最高的是13号线，最低的是2号线和1号线。乘客也不看好“汽车状况和车站外观”。虽然达到85.40，但与其他指标相比仍有一定差距。
上海交通行政管理部门连续15年委托市质量协会用户评价中心开展轨道交通运营服务乘客满意度评价。今年的轨道交通运营服务乘客满意度评价是基于对各公司客流和服务条件的综合考虑。该评价涵盖运行安全、车辆状况和外观、优质服务、便捷服务和投诉处理五大类，共有24项具体指标。
二号线乘客满意度相对较低的主要原因是二号线乘客数量增加，车厢拥挤。目前，二号线平均日客流量为160-170万人次，居全网首位。
上海市质量协会用户评价中心工作人员表示，从轨道交通运营服务中乘客满意度的主要指标来看，“便捷服务”指标的评价最高，达到87.88。评价结果表明，乘客对列车正常运行和列车运行的及时清晰播出感觉较好。其次，“优质服务”、“操作安全”和“投诉处理”的评分也很高，超过87.00分。
