本篇文章3190字，读完约8分钟
上海有这样一个住宅区:在33，000名永久居民中，有16，500名外国人来自世界上大约50个国家和地区。在疫情期间，这样一个每两个居民中就有一个外国人的社区在如何预防和控制疫情、顺畅的沟通机制、高效的处置方法、基层干部的能力以及社区治理的积累等方面都面临着挑战。
作为上海外国人居住密度最高的中心城市，长宁区的许多涉外住宅区成为了这场疫情中的一个特殊“候选”群体。记者走进两位代表，想看看这些“外国人”是如何密集居住的，以及如何准确地预防和控制疫情。
“1234”使中国和外国居民“清楚地了解”
"你好，请先伸伸手腕，量量体温."“本地户籍可以扫描‘有申请代码’，非本地户籍可以扫描旁边的‘虹桥本地居民登记表’，外国人可以用护照登记。”
2月27日下午，记者被站在古北国际花园门口寒风中的荣华小区官员王力“拦住”。在返回上海复工的高峰期过后，王力和他的同事每天都在小区门口值班，引导进入小区的居民和游客扫描注册码。
古北国际花园约有750名王力值班的外国人，占社区居民总数的1/3，其中一半以上来自日本和韩国。因此，会说汉语、英语和韩语的王莉负责解释注册流程、家庭观察要求，并向外国居民介绍住宿服务。
“事实上，这个过程并不复杂，可以用‘一二三四’来概括。”王力所说的“一、二、三、四”，意思是“一次测试、两次观察、三个问题和四次注册”。“一项测试”意味着居民和游客在进入社区时都应该测量手腕温度。“第二次查看”意味着检查社区通行证或“使用应用程序代码”。“三个问题”指的是三个“灵魂询问”:“你来自哪里，你是否来自关键地区，你的健康状况如何。”“四登记”自然是指返回上海的人员主动到住宅物业或荣华居委会登记。
描述:“爱心卡”引导外国居民尽快了解上海的防疫措施
然而，在涉外居住区，语言交流是社区工作的“第一要务”。在疫情特殊时期，防疫信息的快速准确传递更关系到防疫措施能否真正取得成效。为此，荣华小区对“四”进行了“深加工”，借鉴实施生活垃圾分类的经验和做法，以中、英、日、韩四种语言公布了涉及全体居民特别是社区外来居民的每一项防疫措施和政策。
王丽的办公桌前有一排蓝色的小卡片，每张卡片由一张中国通知和一张外国通知组成。荣华小区党支部第一书记洪升介绍说，这是一张新制作的流行期居住区“爱心卡”，简明扼要地告诉回沪居民，要积极配合登记，进行14天的入户观察，并附上了住宅物业和居委会的电话号码。“相比于挨家挨户上门，给住户提供一张小卡片带回家，贴在冰箱上，或者由家人传阅，这比面对面的通知或微信通知更容易记住。”当你进入社区，你可以提取你熟悉的语言。”
描述:荣华小区的每一栋住宅楼都张贴了多语种的防疫宣传内容
在古北国际花园11号住宅楼，走道的墙上贴着一组不同语言的告示，也显示出国际社区的特色。“这四个是关于返回上海人员信息登记的通知。以下是COVID-19中肺炎的预防注意事项。这些都是四种语言。”新上任的荣华小区党支部书记秦表示，由于整个小区的日、韩人口比例为45%，如果一些专业的政策和措施只用英语解释，那么汉译英和汉译英就有两个障碍，可能会导致措词不准确甚至歧义。因此，“四种语言”成为疫情防控中准确传递信息的重要组成部分。
“三驾马车”疫情出现并更加稳定地蔓延
描述:居民区官员用四种语言张贴了一则通知
“我好久没休息了。你看，我们现在都随身携带锭剂。”在疫情期间，居委会干部“转身”成了常态。在接受记者采访时，洪升抽空塞了一颗润喉糖，很快她就去了下一个社区查看疫情防控情况。企业陆续复工后，海外居民返回上海的人数增加，42个社区的防疫工作单靠居委会显然是不够的。“三驾马车是不稳定和不可靠的。这一次已经测试过了。”
在古北国际花园物业管理办公室，记者在接待处看到四个排列整齐的登记簿，分别是日本和韩国的户口本、家政工人信息登记、韩国返回上海的健康管理、健康状况信息登记。统计了姓名、地址、证件、联系方式、居住类型、返回上海的日期以及社区中每个家庭的家庭成员人数。其中，物业工作人员专门用粉色荧光笔标出需要在家观察14天的居民，以便每一个来值班的工作人员都能及时关注到家人的身体状况。
图片说明:古北国际花园物业管理办公室
“居民信息居委会很早就向我们说明了。在这场流行病中，我们人员的登记非常成熟，这也表明了练习“内功”的重要性。古北国际花园物业经理朱莉华告诉记者。
在成家桥街的君悦花园小区，负责小区管理的上海吉娜物业管理有限公司经理王健有四个微信专区，在疫情爆发后很长一段时间都是独占鳌头:小区物业经理；南宫居委员会；街道2020防疫组；街道办经营微信群。与她交流最多的自然是南宫居委会党支部书记张华。
“这与普通社区的居民遇到问题时寻找居委会不同。在涉外住宅区，每个人都习惯于先找房子，然后由房子向居委会反映问题。”居民是不是居委会的“不可信”干部？当然不是。张华告诉记者，外国居民更习惯于先从文化背景上寻找专业机构。因此，住宅物业已成为居民与居委会沟通的重要环节，也是“三驾马车”运行更加稳定的关键。
描述:外国永久居民注册购买口罩
二月初，宋庆龄幼儿园的外籍教师安东尼·安德鲁斯和他的妻子钟伟文给王建发了一条短信:“我们现在可以回上海了吗？你回来后需要在家呆14天吗？”在收到两个肯定的答复后，安德鲁斯和他的妻子于2月10日晚上9点开车回到他们在君悦社区的家，但是在社区门口，车被门口值班的保安“拦住”。
“对不起，你需要先登记并测量你的体温，然后才能进入社区。二维码在这里。”安德鲁夫斯尼告诉记者，与春节离开上海时相比，回到上海后，他对上海的防疫和控制措施感到非常惊讶。“更严格，因为注册信息更详细，但也更方便，因为一切基本上都可以通过扫描二维码解决。”
描述:君悦花园社区1/4的居民是外国人，许多外国飞行员和航空公司/公司的国际学校教师住在这里
在君悦花园小区入口处，保安应负责为进入小区的人员测量体温，监督新访客出示申请代码或登记，指导外卖和快递兄弟规范商品摆放，监督进出小区的车辆，并及时向物业和居委会报告异常情况...
描述:酒店通知外国居民购买口罩的登记
外国居民自愿
"你好，我是你的邻居，我的姓文，我也是韩国人."今年是住在古北国际花园的温先生从韩国来到上海定居的第20个年头。在一家韩国贸易公司工作，他还有一个特殊的身份:荣华住宅区的常驻志愿者。
在疫情期间，由于一些防疫要求表达得很专业，他成了居委会和物业的“皇家顾问”，中文说得很流利。特别是在与新来的韩国居民沟通时，温先生“挺身而出”，耐心地向对方解释上海疫情的防控措施，而对方中文不太流利，沟通显得“停滞不前”。
描述:居民区官员为返回上海的居民登记
“每个人最关心的是返回后是否隔离和观察，以及在观察期间能做什么和不能做什么。”向韩国邻居解释政策，例如外出时戴口罩，返回上海后积极向居委会或物业登记，在家观察14天后建议重返工作岗位。这些是温先生需要帮助邻居解释的内容。此外，他还有一项“重要任务”。“我想帮助大家区分官方新闻和谣言，这样大家就不会恐慌。”
住宅物业经理朱立华告诉记者，作为一名同胞，温先生的措辞会让居住在住宅区的韩国居民感到更亲切，有更好的沟通效果。事实上，让“外国人”帮助“外国人”的做法在荣华小区已经存在。今年春节期间，一位来自日本的居民真理子·苏古马(音)回家后得知了中国的疫情。回到上海后，她带着一包日本家庭常用的消毒药片来到居委会，并免费提供给社区。为了方便社区工作人员正确使用，她还精心制作了中文版的说明书。在翻译日本的通知时，真理子和洪升多次会面和讨论，以使防疫措施的表述更加准确。
今年也是真理子来沪定居的第20个年头。她在2003年经历了非典。她说，这次疫情让她感受到了中国人民的团结和坚定信念。"我相信疫情过后会有灿烂的阳光."
