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在蜿蜒的哈密路上，一个被高耸的竹篱隐藏的住宅区有着自己的神秘。这个“住宅区”位于新泾镇，占地14万平方米，被称为绿谷别墅。这样大面积的别墅在城市地区很少见。更特别的是，有来自30个海外国家和地区的150户外籍家庭，超过800人，占总户数的82%。
目前，在“外防进口、内防防扩散”的严峻形势下，外来居民的管理是绿谷山庄防疫工作的最大难点。甚至在春节前，公司就已经为出国度假的居民做好了安排，基本掌握了目的地信息，部分居民已经回国，但仍有近40%的外国居民“在外漂泊”。如何在家提供优质服务？如何按照规定预防和控制那些返回上海的人？如何提前参与？对此，新井镇集体企业绿谷山庄管理有限公司在困难面前绞尽脑汁，拿出了一些可靠的措施。
严格隔离-“三种方法”不加区别
公司实行平等对待国内外所有家庭的三种方法，以达到无差别和相同的标准。一是有法可依，实行“一图一表一制一导”的别墅防疫管理。
1.了解出境居民情况，制作《绿谷山庄假日居民联防联控动态表》，掌握海外国家、返程时间、回上海航班等信息，并根据返回上海居民的信息用绿、黄、红三色区分，明确所有从重点国家和重点地区返回上海的外国居民必须集中隔离或就地就医。
首先，了解返回上海居民的信息和健康状况，制定《关于国内外人员返回上海相关信息和体温的绿谷登记表》，要求居民填写。准确掌握居民的实际信息，做到点对点、人对人，不遗漏或遗漏。
一是规范隔离户工作方式，制定《绿谷山庄隔离户管理服务工作制度》，为接受集中隔离和家庭医学观察的中外居民提供服务。安排专人每天电话沟通，收集居民的生活需求；提供送货上门服务，确保他们每天需要三餐；同时，做好心理咨询、健康教育等方面的护理，隔离病毒不隔离护理。不久前，一位有三个孩子的外国居民的妻子正在接受集中隔离。一方面，公司做了耐心细致的解释和沟通工作，她的丈夫不需要隔离，仍然在家，另一方面，公司也主动加强了与隔离点的协调，尽力满足他们的需求，缓解他们家人的焦虑和不安。
一份指南为重返园区工作的企业提供防疫建议。除了住宅区，绿谷山庄还有一个金融公园，即长宁西郊金融公园。作为近日被命名为虹桥商务区特色工业园区的单位，公司主动出面处理复工事宜，并为园区企业制定了《防疫工作指南》，对园区企业和员工在复工前后的不同防疫要求给予了指导建议和温馨提示，并下发到13家入驻企业和20家拟入驻企业，使企业为复工做好了准备，感觉更加实际。
第二，公司戒备森严。在防疫硬件方面，公司采取顺应潮流、因需而生的应对措施，牢牢控制别墅、公共区域和家居三大门。
守住大门，执行最严格的管理规定。快递员、送餐人员、网络车、出租车、游客车等。所有人都拒绝进入别墅。所有人员进入“带申请代码”的温度测量、查询、登记和验证四个步骤；保持公共区域的门关闭，游泳池、篮球场、健身房等12个场馆关闭，每天消毒4次。大堂入口处、门把手、扶手、厕所等处也放置了消毒垫。详细消毒以提高安全系数；保持居民的家和社区的道路清洁。为了减少接触，我们应该与居民协商，尽量减少客房的清洁时间。此外，根据私人雇用人员的登记信息，通过电话查询每位家政工人和私人司机返回上海的情况，并对信息进行跟踪。
第三，有宣传。在特殊时期，由于外出和接触的减少，别墅居民的防疫宣传需要全面、及时。
公司已向别墅居民发放了8份中英文版的《居民须知》，内容从卫生提示和防疫宣传知识到家庭观察和卫生管理，涵盖了防疫工作的各个方面。客户服务中心提供24小时不间断的电话服务，这也有助于居民回答问题，创造一个舒适的生活氛围。
卓越的客户服务-24小时响应
绿谷山庄的管理人员在面对疫情做好管理的同时，也遇到了许多服务问题。然而，他们面对困难，以更加热情和关爱的服务赢得了中外居民的认可，使彼此更加亲密。
第一个问题-屏蔽
绿谷山庄居民的口罩应该像其他社区居民一样，在居委会统一登记，在药店购买。但是对于别墅里的外国居民来说，还是有很多不便的。因此，公司提前与承桥居委会协商，公司统一预约登记、购买并向居民发放口罩，得到了很多外国人的认可。
第二个问题-采购
在工作日，购物对别墅居民来说非常方便，无论是超市还是外出。但目前，走出去已经成为一个难题，而超市何时恢复营业也是公司头疼的问题。考虑到居民对防疫物资和日用品的刚性需求，公司决定实行“超市不关门”，每天营业12小时，千方百计多渠道采购，确保充足的基本供应，多次受到居民好评。
第三个问题——快递
对于快递的管理，别墅还在门口增加了一个暖桌快递点。顾客至上，任务必须完成，热情的保安和其他工作人员主动帮忙，并把一些物品送到住户手中。
护理服务的背后，必须有一批高素质的客户服务人员。除了保安、清洁、家政和其他服务人员，前台的客户服务也是24小时在线的。他们克服了许多困难，例如，在没有空供暖的冬夜，他们克服了严寒，站在电话机前，为急需帮助的别墅居民提供方便。另一个例子是，在国家宣布第一批重点疫区后，服务中心再次进行了信息核实和电话确认。他们全心全意的努力赢得了外国居民的理解、支持和赞扬。
