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面对COVID-19突发的肺炎疫情，作为实体经济血液的金融服务业同仁始终站在救援的最前沿和最前线。
“逆行”医务人员和“基层防控”人员奔赴防疫前线，成为防疫战争中的一道亮丽风景，凝聚了战胜疫情的磅礴力量。在金融银行业，也有这样一群人，他们以自己的方式参与这场没有硝烟的战斗，承担着确保金融服务稳定、帮助预防和抗击流行病的责任。
在此期间，建行长宁支行尽最大努力，以最高的效率、最短的时间、最好的服务确保资金支持，并在这场无烟的防疫和控制战争中写下了爱的故事。
现场服务
2月20日下午，一位面容憔悴的中年男子来到建行番禺路支行，为其父亲办理了3万多元的提现手续。在办理过程中，工作人员发现存折磁条损坏，密码锁错。根据业务操作规定，他们的父亲必须去网点更改存折并重新设置密码，然后才能提取现金。
听到这些，顾客失去了控制，哭了起来，然后向工作人员解释说，父母都患有癌症，目前仍在医院接受治疗。由于病情严重，他们都依赖昂贵的非医疗靶向药物进行治疗，而经济压力则落在了他唯一的儿子身上。在这个特殊时期，他没有寻求政府和社会的帮助，而是每天晚上都呆在防疫岗位上，努力抽出白天的时间来照顾老人。
了解情况后，柜员不禁被客户的默默努力和坚韧品质所打动，立即主动提出为客户提供现场服务。考虑到老人在疫情期间住院，网络及时向上级报告了情况。在征得医院同意后，工作人员在病房会见了两名老人，并成功完成了现场核查。
该客户随后前往网点为其父亲更换存折并重设密码，并取出3万余元的救命钱。
爱有帮助
张女士是一家以生产不锈钢制品为主的加工企业。由于疫情的影响，返销资金的周期延长，使企业难以复工复产。张女士计划提前提取几笔大额定期存款，以缓解企业的资金周转需求。
为了减少客户损失，水城路支行客户经理介绍了建行的“小额快贷”业务。在详细了解情况后，张女士立即表示，她将办理“小额快贷”。为了方便客户，工作人员放弃休息，在最短的时间内完成了客户信息建立、开户、产品签约等一系列工作。张女士通过手机银行成功获得283万的贷款额度并立即使用，解决了企业恢复生产的迫切需要。
特别事务
1.客户急需办理个人抵押贷款预结算凭证并打印结算凭证。根据操作规程，客户需要到网点打印结算凭证。西郊支行了解到，贷款人是一名社区工作者，他的配偶是一名警官。他们两个都在防疫的第一线值班，所以我和我的家人不能来经销处处理。
根据上级行针对疫情发布的便利措施，西郊支行会同个人信贷部通过视频见证的方式及时办理了异地提前结算业务，并打印了结算凭证。
特别事务
一所军队医院，作为第一批在上海援助湖北的医疗救援队，在除夕夜派医护人员到武汉进行医疗支援。同时，该医院也是长宁区指定的发热门诊。下班后，医务人员只能在单位安排的宿舍里单独休息，工作很辛苦。
2月3日，为了向在武汉汉口医院夜以继日履行职责，在总部发热门诊夜以继日工作的医务人员表示慰问，医院领导决定立即给予一定的医疗补助，以激励他们的士气，减轻前后医务人员巨大的身心压力。
建行长宁支行接到客户需求后，高度重视，亲自部署，迅速协调番禺路支行联系客户，非营业时间紧急开门，尽快完成医护人员津贴发放。
紧急事务
2月6日，长宁一家国际贸易公司急需采购一批抗菌药物，分装后立即送至防疫控制一线。水城路支行得知此消息后，迅速安排专人迅速处理，并在最快时间内完成了成本价购汇和跨境支付手续。根据上级银行对防疫相关企业办理国际业务手续费及结汇售汇的优惠政策，客户免交跨境支付费用。
到目前为止，整个地区的金融服务业已经全面恢复工作，这不断帮助实体经济行业的现金流和物流恢复运行。
