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凌晨两点，街上静悄悄的，空荡荡的，但长宁区公共卫生中心10楼的值班室仍然灯火通明。在15平方米的小房间里有这样一支特别的警卫队:一张桌子，两部电话，一条热线，一组两个人在值班室，24小时接听电话，架起一座全方位防控信息沟通的桥梁，编织一个长宁疫情防控信息沟通网络。
这是长宁区卫生委员会和长宁区疾控中心的卫生应急热线:52069595。
稳定等待
3月9日晚，一架从韩国首尔飞往上海虹桥机场的航班抵达t1航站楼，航站楼的一线工作人员已进驻等候转运。筛查出的发热病人被立即送往指定的医院，而“回家”运送疑似病例是这条通道的“最后一英里”。
当航站楼紧张的工作结束时，值班“9595”人员的首要任务是落实医院确认和排除的病例的安置，登记信息，耐心解释和协调转运的专职车辆。幸运的是，所有的转运人员都非常配合转运工作，这也保证了“9595”能在第一时间完成所有的转运工作。
描述:值班人员正在记录热线内容
快速、专业和耐心的回答
在房间的角落里，岗前培训期间，值班人员根据疫情进展、疾病普及、防治和联系方式，梳理出一套问答模板。
由于COVID-19肺炎疫情变化迅速，各项政策和防控措施不断动态调整。值班室的小白板上贴满了各部门的联系单、最新文件提示流程图和司机排班表。值班人员根据政策变化迅速掌握文件精神，以便他们能够很好地了解文件内容，并专业准确地回答。
当当局宣布这个社区有确诊病例时，值班室肯定会接到许多居民的电话。如果一些居民报告说“某个社区有确诊病例，这是否会增加我们感染的风险？”当居民看到某个商场或超市涉及确诊病例的行动轨迹时，他们会担心地问:“我前不久碰巧去过这个地方，会不会被感染？”如此等等。
每当接到这类居民的电话，他们都会耐心地听，用平稳的语气安抚电话那头的居民。当对方的情绪逐渐稳定后，他们将开始回答居民的问题。“你不用太担心。参与确诊病例的社区和场所将进行严格的消毒工作，居民也应采取个人防护措施，尽量少外出。”得到对方的理解和肯定后，挂断电话。
值班室的工作人员深知，在疫情发展的关键时刻，事件的任何变化都会引起居民的不安。值班人员能做的就是尽力解决打电话者心中的问题。
描述:“9595”热线，所有值班人员
1678
自疫情爆发以来，共有1678名值班人员被连线，这构成了他们日夜24小时的日常工作。一张桌子、两部电话和几个笔记本是工作人员简单而执着的追求。一场没有硝烟的紧急战争仍在继续。每一个不眠之夜都是收获。“9595”全体员工坚守岗位，与大家一起等待春天的到来。
