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为了更好地展示上海“一网一厅”改革的最新成果，发挥引领作用，上海徐汇区政府服务案例——“24小时政府服务不打”近日在中共中央党校(国家行政学院、政府管理创新实验室)揭牌。
该实验室依托国家工程实验室，以培养在职干部为重点，是集培养领导干部信息能力、展示前沿技术、研究信息集成发展、咨询电子政务科研等功能于一体的综合创新基地。徐汇有幸成为中国唯一一家落户实验室展示改革成果的政府机构。
商人真的能在徐汇24小时工作吗？是的，在徐汇做事可以这么“任性”。你不必在窗口排队自己做事情。文员不必在服务窗口“等待”处理事务，只能与客户选择另一个日期，或者担心错过窗口的服务时间，提交的材料只能再次运行。
在徐汇，24小时自助大厅的大门永远为他们敞开，甚至996名上班族也能随时处理事情。24小时自助大厅包括自助服务台、自助签注机、社会保障和医疗保险自助终端等10种类型。该终端可实现智能引导、个人身份验证、材料智能检查、自助送货等服务。据统计，自去年11月1日“一个网通办公室”政务服务2.0版升级投产以来，徐汇区行政服务中心处理的24小时自助非工作日已超过1.9万个，自助设备更换率达到45%(自助处理项目数占总处理项目数的45%)，累计服务人数达到104，238人。
24小时自助大厅的首席服务官李佳告诉记者，这个“自助工作台”并不简单，可以处理个人身份识别、招聘和退出(人民社会公共服务平台)、数字证书等高频服务。有效地转移了物理窗口服务的数量。同时，她透露，自助服务模式横向扩展到企业和群众喜闻乐见的徐家汇商圈和漕河泾开发区两个自助服务扩展点后，该终端近期将在银行网点投入使用，营业员的服务场所将有更多的选择。
徐汇区24小时政务服务模式的出现，有效降低了企业和群众的服务成本，创新性地应用了云计算、大数据和人工智能等新技术，形成了自助服务和窗口服务功能高度统一的政务服务新格局，实现了政务服务从“人工”到“智能”的飞跃。
徐汇的政府服务深度远远不止于此，区行政服务中心正通过“一桌交流”的形式大力推进跨部门事务的“一站式”处理。以酒店开业为例，市场监督局、生态环境局、消防等多个部门都参与处理。原文员需要在服务窗口提交若干“部门专用表格”，提交的信息字段数为124。信息字段的重复提交经常发生。
徐汇从员工的经验出发，对员工填写的信息进行分类整合，避免了重复填写字段，促进了部门特殊表格的“多表整合”。通过“一表交换”，预计申请人填写的字段数量将从124个减少到69个，重复填写的字段数量将减少44%。徐汇区对同一主题提交的材料进行整理，形成主题服务材料清单，避免重复提交材料。依托上海“一个网通办公室”平台，网上多部门联合审查将进一步缩短审批时限。此外，徐汇还努力做到“高效完成一件事”。在下一阶段，“一桌汇款”将被加载到24小时自助大厅的智能终端上，职员可以轻松地在自助工作台的指尖完成交易，而无需进入物理窗口。
"对于企业和群众来说，去政府部门和网上购物一样方便."徐汇区行政服务中心主任宋开成表示，大部分都是以部门管理为中心，有很多“烟囱”，看起来信息化程度很高，但对企业和普通人来说做事情并不太方便。徐汇政府服务改革的重点是企业和群众关注的每一个服务过程和服务体验。通过梳理主题、精简服务材料、细化申请表格，优化再造政府服务的革命进程，不断提高企业群众的便利性和满意度。
