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林峰派出所社区民警与徐汇源居委会、行业委员会、物业公司“三驾马车”召开了社区文明安全工作联席会议
放眼国际大都市上海，从浦西到浦东，从佘山到滨江，有许多具有国际品质的高端住宅项目。然而，许多社区有时更注重立面、景观和设施的“面”，追求“高强度”；然而，没有足够的方法来改善物业服务。
事实上，对于永久居民来说，“衬”可能比“脸”更重要、更实惠。如今，随着国民经济水平的不断提高，人们对各种服务的需求也在不断提高。因此，物业服务水平逐渐成为衡量一个社区质量的重要指标，甚至影响到这个社区房价的保值和增值。位于徐汇区核心区域的大型国际城市综合体徐汇花园，其物业服务设施和软硬件标准不断提高。十多年来，从企业文化到员工实践，从管理到发展，徐汇花园的人性化服务逐步实现。
目前，徐汇花园的市场声誉正在上升。其中，徐汇国际社区服务式公寓的入住率一直保持在90%以上；住宅物业费用的支付率一直保持在95%以上，近年来达到99%以上；社区工业委员会再次当选，投票率达到90%以上。
共性:缺乏沟通，做事困难。该物业的居民意见不一
徐会元:三驾马车展开战斗，合作服务居民
在徐汇花园，有三股力量相互补充，共同努力为这个国际社会的和谐建设做出贡献。它们通常被称为“三驾马车”徐汇花园居委会、徐汇花园产业委员会和上海航信物业管理有限公司..“三驾马车”携手并进，相互配合，始终把社区居民的利益放在首位，尽一切努力维护社区的稳定和团结。居民的生活就像三险。
徐汇源社区不仅有国内居民，还有许多来自国外的租户，拥有富有的居民。每逢春节、元宵节、龙舟节、中秋节、重阳节等中国传统节日，居委会都会与物业携手组织丰富多彩的活动。例如，每年的重阳节期间，社区居委会书记王淑贞都会带着物业上门给社区的老人送蛋糕和信件，物业还会资助组织老年居民到郊区的一日游。在邀请社区居民参与的同时，我们还将邀请在社区租房的外国朋友一起体验传统文化，共度佳节。当圣诞节、万圣节等国外重大节日到来时，徐汇花园将精心准备庆祝活动，让外国朋友也能感受到节日的气氛。此外，居委会还牵头与行业委员会和物业公司合作，对走廊进行改造，打造“美丽走廊”。
社区工业委员会主任陈耀发说，很多业主都知道他的手机号码，如果有问题，他们会找他解决。他的手机一天24小时都开着。陈主任有他自己的工作，但他永远不会忘记自己作为行业委员会主任的身份。每当居民遇到困难和麻烦，他都会尽力帮助解决。例如，一些居民报告说，社区都是高层建筑，没有地方晾衣服。他第一次联系了这家酒店。没过多久，这家酒店就开辟了一个特殊的区域，用不锈钢制成的篱笆和电子卡门禁系统封闭起来。供居民晾晒衣物的晾衣架；当遇到更换电梯钢丝绳等需要使用维修资金的项目时，由于涉及到居民的人身安全，陈主任主动按照程序做出了决定。社区里的许多居民亲切地称他为“有爱心的人”，因为他想的是居民的想法，并为他们感到焦虑。
航信地产不仅是徐汇源社区的管理者，也是社区的服务提供者，他们各负其责。徐汇花园是上海市文明住宅区，上海市物业管理优秀住宅区，上海市安全单位，全国物业管理示范住宅区。在社区业主眼中，正是因为杭新地产能够为居民和住户提供一个安全、安宁的居住环境，越来越多的人愿意住在徐汇花园。一些居民搬出了徐汇花园，把空的房间租了出去，但过了一段时间他们又住在了这里。
常见:由于财务困难，物业公司无法弥补老化设施
徐会元:房地产对房地产有贡献，投资社区做实事
通常情况下，房屋售出后，特别是保修期满后，开发商将不再负责已售出房屋的维修。然而，徐汇花园的开发商上海航信房地产有限公司十多年来一直坚持以人为本的社区精神，积极出资修缮房屋，同时资助物业公司为广大居民做实事。
徐汇园2号、3号、4号楼于2004年竣工。经过十多年的风雨，这座建筑的主体结构仍然完好无损。但由于暴雨期间部分屋顶和护栏局部小范围渗水，开发商和物业公司共同征询了具体意见，开发商出资对徐汇园小区一期和二期1号楼至6号楼的所有建筑屋顶进行了全面检查。近年来，所有屋顶区域都用七层防水技术进行了彻底翻新。
在社区安全方面，开发商已经投资增加和更换监控摄像头。目前，社区内共有403台监控摄像机，覆盖所有公共区域，在保障居民安全方面发挥了重要作用；对一期和二期大楼出入控制系统进行了改革，并在2至4号楼的地下室安装了双向出入卡控制系统，以确保车库和大楼之间的安全；为了确保社区的消防安全，相继购买了消防车和巡逻车，并成立了志愿消防队。根据消防法规，定期检查灭火器，更换过期的灭火器和消防软管。
在便利服务方面，中央花园增加了摇椅和休闲椅，老年人活动区增加了玻璃天花板，以确保活动可以风雨无阻，老年人活动设备也得到更新；翻新社区休闲中心，更新设备；社区网球场和篮球场的改造和更新；住宅铺面翻新、定期油漆和更新指示标志等。
在环境改造方面，增加和改造了各种灯箱、照明灯和景观灯；改变许多绿化布局，改变植被，添加草图，花箱等。美化社区环境，增添情趣。
上海航信房地产有限公司认为，社区居民应该做好服务工作，同时应该有社区与社区的互动和帮助。该公司为隔壁沈航社区的居民免费安装了晾衣架、花坛、塑钢窗、空墙面，并竖起了社区的围墙。积极帮助他们建立老人活动室，积极粉刷周边协昌社区的墙面，对协昌社区、皖南六村、沈航社区三个周边社区的绿化花坛进行了改造。之后，公司对天钥桥路、龙华西路等部分道路进行了改造，并对相关店面进行了改造，将所有店面统一起来，改善了天钥桥路的外观。
恒信地产为社区居民所做的一切，旨在为居民提供人性化的居住环境，为居民安居乐业提供优质服务。
常见:下班回家很难在住宅区找到停车位
徐汇源:优质有序管理的地下车库居民
在上海，许多在20世纪80年代和90年代规划的旧社区没有地下车库，这导致许多居民寻找停车位和其他困难。徐汇花园的开发建设始于1996年。从现在开始，与同期建成的居住区相比，其停车空间比例有些超前:规划了三个地下车库，地上停车空间150多个，地下停车空间700多个。
徐汇园小区的三个车库均配有完善的道路和停车位标志，车库引入高效节能的led绿色照明，提高安全性和环保性；同时，车库采用国内先进的智能门禁管理系统，由专人24小时监控。
考虑到业主的需要，车库专门建了一个高品质的地下卫生间，给业主带来五星级的洗涤体验。此外，车库的地下大堂专门为业主开辟了休息区，为业主提供了休息的场所。
徐汇花园停车位权属清晰，使用规划合理，开发商采取租赁为主、销售为辅、合理布局的方式，满足不同业主的需求。这样做，不仅满足了想投资和使用停车位的业主，也满足了许多想租用停车位的业主的需求。此外，地下车库还专门为非机动车(电瓶车)开辟了三个专用免费停车区，配有停车位标志和收费装置，供社区业主免费停车使用。
为了解决小区内停车难的问题，开发商和物业公司对办公楼的地面停车位实施了错停车，居民仍然面临着按小区收费的停车标准；挖掘社区面对停车位，尽可能满足各方需求，确保居民不用担心停车；降低自身利润，以折扣价向居民出租商务车车位。
徐汇源的高品质地下车库与社区建筑融为一体，为居民提供安全、人性化的空停车房，得到了社区居民的广泛认可。
常见:小修可以接受，但专业标准很难保证
徐会元:上行作业自备志愿消防队
徐汇源社区有自己的石头和攀爬作业小组。航信物业工程部石材及攀爬作业组由22人组成，其中专业石材维护人员12人，专业认证攀爬人员7人，专业玻璃清洗人员3人。他们不仅负责社区建筑的大堂、外墙大理石和砖墙窗扇的打磨、清洁和维护，还承担外墙和雨棚的攀爬和清洁工作，而具有专业攀爬资质的人员则承担在关键时刻攀爬和救人的责任。
一天晚上8点多，7号楼的居民王女士出去把垃圾扔到走廊的垃圾桶里。房间里只有她一岁半的儿子。出乎意料的是，当她转身的时候，宝宝推开门，顺手锁上了，但是王女士碰巧没有钥匙。匆忙中，她打电话给大楼的前台，向保安寻求帮助。这时，爬窗人员已经下班，物业公司立即启动应急预案，确定爬窗救援方案，工作人员迅速从家中赶回小区。十多分钟后，斯通和攀登工作组的工作人员成功地从十楼的窗户进入了家，并打开了门。当他们看到安全的婴儿时，这个地方的每个人都松了口气。幸运的是，经过认证的专业登山者一天24小时待命，能够及时处理和解决危险情况。
徐汇源也有自己的志愿消防队。志愿消防队的24名志愿消防队员都是社区保安，物业部成立了一个24人的应急小组随时赶赴袖手旁观。团队成员每天都坚持练习，以确保在关键时刻能够及时消除火灾隐患。在开发商航信地产的支持下，物业公司购买了一辆配备全套专业消防设备的社区消防车。
有一次，该社区1号楼一名居民家中的空音调散发出黑烟，然后被烧毁。徐汇源志愿消防队接到命令后立即赶到现场，迅速扑灭了大火，避免了一场严重的火灾，帮助老人和年轻人，并将居民转移到物业公司办公室休息。当天晚上，物业公司为居民购买了面包和矿泉水，安排了维修人员对电梯设备进行维修和修复，并安排了保洁人员对走廊进行吸水和吹干，以尽快恢复居民的正常生活。居民们被感动了，同时，他们也得到了消防部门的肯定。
此外，物业公司会同街道防火办公室、居委会每年两次对社区居民和住户进行消防知识普及和灭火器使用的现场演练，消防队干部专门讲解消防知识一次。
物业安全部员工和各部门消防骨干也定期接受培训，要求他们理解和掌握“三懂三会”，具备“四种能力”。对于志愿消防队员和应急小组成员，要求每次都必须参加培训，并参与整个消防演习。除消防培训外，酒店还定期在社区的led电子屏幕上播放各种消防公益视频，并定期利用各栋大楼大堂设置的电子显示屏、宣传栏和公告牌进行各种消防宣传。
共性:物业服务创新难度大，方法少
徐会元:社区居民享受关爱生活、方便生活的快乐
推进基层社会治理创新是市委、市政府今年提出的一项重要任务。关键在于“三个努力”:即着力完善“眼睛朝下”的服务管理机制，一切围绕基层；注重提高基层群众的主人翁意识，实事求是，为群众解决问题；着力推动社会力量参与社区治理。在我们居住的社区，如何更好地实施这一措施，检验社区管理者的水平和能力。
为解决社区老年人外出买菜的不便，杭新地产每隔一天将新鲜蔬菜供应商引入社区，为居民提供便利；物业公司协调公司员工餐厅为老年人发放午餐，居民可以在员工餐厅用餐；当居民家中发生影响正常民生的水电故障时，物业要求员工尽快上门，先解决问题后结算费用，并指定保洁人员上门为其清理保洁场地，实施一站式服务。此外，该物业公司还邀请了罗森、顺达、星巴克和花都洗衣店等知名品牌。
值得一提的是，为了让交响音乐深入基层，让高雅音乐走进社区，杭鑫地产还与上海爱乐乐团合作，在徐汇花园网球场举办了一场名为“爱徐汇花园，爱地球村”的中外经典交响音乐会。中外朋友相聚一堂，体验交响乐带来的美妙感受。
一位来自德国的房客说，他和家人在德国和意大利时，经常去歌剧院听音乐会，但这是他来到上海后的第一次，而且是在社区举行的，非常有趣和新鲜。“徐汇源的社区活动给我带来了新的想法和惊喜。”
此外，徐汇源还注重建设人文社区和精神文明。例如，它有自己的社区报纸《徐汇源》、自己的短信平台和社区电子屏幕，并积极推广正能量，这也是物业公司与社区居民保持良好沟通的平台。
