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“过去，我得检查一下居住证的积分。我不知道去哪里找谁。现在我只需要找一个行政服务中心，任何问题都可以解决。”孙小姐，住在徐汇区长桥街，来自江苏，在上海住了五年。她说最大的变化是普通人可以更方便地做事。“拉社会保障法案，检查点，护照和背书都可以在同一个地方解决，这是无所不能的。”
孙小姐提到的“通用”场所是位于南宁路的徐汇区行政服务中心。2015年6月，徐汇区行政服务中心和城市网格化综合管理中心正式对外开放。如今，行政服务中心的双子大楼拥有10个服务大厅和145个服务窗口，全区有26个窗口服务部门，440件审批和服务事项可在一个地方直接完成。
“做最好的就是示范。”今年5月，徐汇区被批准为全国“互联网+政府服务示范区”。徐汇区行政服务中心和城市网格化综合管理中心主任宋开成表示，“在家、触手可及、一体化”是徐汇建设政务服务便民的最终目标。预计到今年年底，全区将有107个行政审批和服务项目在网上办理。
服务上海和全国的窗口
2016年7月，国家工商行政管理局商标局注册商标质押登记上海受理点正式落户徐汇行政服务中心，意味着上海企业无需到北京办理注册商标质押登记，只需在行政服务中心完成所有登记手续。
这只是开始。2017年3月，国家工商行政管理局商标局在徐汇行政服务中心正式设立商标受理窗口，这不仅成为上海市首个受国家工商行政管理局委托的商标注册服务窗口，也标志着企业注册商标必须北移的时代已经一去不复返。
在行政服务中心1号楼一楼的办公大厅里，只要是工作时间，两个综合服务岛前面的窗口一定很忙，但队列中没有拥挤或焦虑。行政服务中心办公室主任关彝表示，目前，已落户行政服务中心的440项审批服务全部实现了网上准入、表格下载、网上填报、网上预约、网上反馈和网上查询，其中166项可以网上受理。
在线处理将现场等待时间减少了1/3，并将现场出差次数减少了30%。只要预约好了，你就可以去现场，在同一天等两个人立即处理。企业最关心的商标注册已经超越了长三角的徐汇行政服务中心。目前，华东地区大多数企业的商标注册受理工作在徐汇行政服务中心完成，徐汇行政服务中心已成为上海服务全国的重要窗口。
徐汇区行政服务中心
在红灯、绿灯和黄灯后面
在徐汇行政服务中心的办公大厅里，还有一个一年四季都亮着“红绿灯”的电子显示屏。在屏幕上，新建企业的受理进度和企业名称变更、业务范围变更的受理流程将逐一显示，企业也可以通过行政服务中心网站在线查询。
“红灯表示处理得不好，绿灯表示已经完成。你可以来拿证书。根据规定，您必须在4个工作日内为企业完成新的证书。”关彝表示，在实施网上处理和网上查询之前，企业无法了解许可证处理的进展情况，往往不得不在服务窗口排队询问进展情况。自2016年以来，徐汇全面推广网上办事，不仅缩短了业务周期，也让企业及时了解应用进展，不至于错过宝贵的商机。
“交通灯”法起源于徐汇市电网综合管理中心。在网格中心值班室，两层电子显示屏上滚动显示徐汇重点路段和坡道的实时图片，屏幕左侧显示全区13个街道和乡镇受理“12345”市民服务热线调度的工作进展。
7天内响应的绿灯将在超过7天未处理时变为黄色，超过12天时变为红色徐汇区城市网格化综合管理中心副主任卢益尧表示，目前存在四大投诉:小区管理投诉、噪声扰民投诉、违法建筑投诉和市容环境投诉。
为此，徐汇区自2016年起建立了“1+13+63+x”城市综合管理平台，将普通群众通过热线投诉的问题分为11类、89个子类和286个子类，并通过区级网格平台分发到全区13个镇的网格中心和63个标准化管理网格，确保投诉得到尽快处理、回复和处理。
“如果你有一个好的绿灯，如果你做得不好，你会亮起黄灯和红灯。谁也不能推卸责任。”权责清晰、分工细致、人民满意的工作流程是城市精细化管理的最佳体现。
