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最近，徐汇区税务局有了一个“新员工”——微信税务管理员，他夜以继日地工作，及时专业地回答业务问题。税务管理人员喜欢它，纳税人也欢迎它。可以说每个人都喜欢它。
随着“配送服务”的进一步推广，徐汇区的家政企业从10年前的约13000家增加到今年11月底的38000多家，但税务局的税务管理人员从10年前的近200人减少到现在的150多人。“过去，每个管理员负责几十个企业。现在每个管理员负责数百个企业。如果你仅仅依靠电子邮件和电话，你往往不能及时解决企业的紧急问题。很长一段时间后，企业将不可避免地征税。管理员对服务质量会有意见的。”徐汇区税务局副局长王向阳说。
“如果每个企业都有一个全天候的智能税务管理员就好了。”这是大多数纳税企业的愿望，也是长期超负荷工作的税务管理人员的期望。徐汇区税务局基于新技术带来的条件，自主开发了一个名为“上海徐汇税务”的微信企业号，通过互联网将全天候智能税务管理员带到该地区企业。
根据前期调研和需求反馈，目前上海徐汇税务所微信企业号中有六个小模块，分别是需求采集、短信通知、当前身份、征费日历、网上事务和提醒。其中，在“需求收集”模块的后面，除了在线回答标准问题之外，还有来自税务服务科的专业团队，他们及时沟通和处理特殊和复杂的问题。另外，为了保证服务的准确性和安全性，每个登录上海徐汇税务局的税务员都需要通过税务局的实名认证，并可以通过“当前身份”进行查询和更正。
上海友通科技有限公司是首批参与“微信税务管理员”试点项目的企业之一。该公司首席财务官庞一清对“微信税务管理员”的“需求收集”模块大加赞赏:“过去，如果签合同时出现涉税问题，由于税务管理员工作繁忙，经常无法通过打电话或发邮件的方式及时得到回复，合同会暂时搁浅。现在，我与“微信税务管理器”的一对一沟通既及时又专业，可以跟上签约的节奏。”腾讯科技(上海)有限公司财务总监杨俊浩认为，“微信税务管理员”的“信息通知”中的提醒功能对其最有帮助，“因为我不用每次都通过电脑登录网上办税服务大厅。询问。”
由于“微信税务管理器”可以解决大多数企业普遍遇到的问题，徐汇区税务局第九税务所税务管理人员云感叹，每天的平均电话数已经从过去的30个减少到现在的50个左右，可以投入更多的时间和精力来解决企业遇到的“顽疾”。
下一步，徐汇区税务局将根据试点情况，不断完善“微信税务管理员”功能，将试点范围扩大到本地区所有重点税源户，并逐步推广到本地区所有企业。
