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2017年，徐汇区市场监管局紧紧围绕经济社会发展大局，积极适应经济发展新常态，充分发挥职能作用，不断加强消费市场监管执法，不断深化服务领域监管，不断完善消费者权益保护体系，不断优化消费环境，大力推进消费者权益保护的社会共治。
一是坚持依法行政，大力开展安全监管工作
推进公众申诉平台整合，做好全国12315互联网平台投诉举报工作，加强12345市民热线服务。全年共受理投诉和举报22782件，同比增长71%，其中12345件移送9888件，同比增长82%。首次接触率、按时结算率等指标高于全市平均水平，消费者权益保护工作质量评价在市工商系统排名第一。以推进食品安全保障工程、监管工程、放心工程、共管工程为抓手，我们成功完成了4个方面、16大项、60小项的具体任务。全年共检查企业17456家，查处案件576件，同比增长45%和68%，罚款861.07万元；907家餐饮单位实现了“明厨明灶”；全区共有424家“放心餐馆”、281家“放心食堂”、263家“信得过超市”和263家“标准化食品市场”，覆盖率超过了市局的要求。建立特种设备安全监管机制，对辖区内98家工业管道用户进行安全状况调查。全年共派出检查人员2801人，检查特种设备使用人员1320人，检查特种设备1999台，发现和整改问题1493件，下发特种设备安全监察指令107件。全区特种设备安全形势稳定可控。
第二，坚持创新第一，积极推进满意商场的创建
在去年“徐汇满意消费”主题活动的基础上，今年我们继续与区商务委员会和区消费者保护委员会联合开展“满意商城”活动。多次组织召开创作工作座谈会、座谈会，制定了《2017年满意商城创作实施方案》及评分机制和标准。本次评选以“6s”为考量标准，通过五个不同维度进行综合评价。这些标准包括三项措施和六项标准，以确保创作的公平、公正和公开。近日，区域局对11家神创商场进行了分阶段的消费者满意度测评。根据评估结果，每个商场都可以清楚地发现自己的优势和劣势，有针对性地改进工作。下一步，区域局将扩大创建对象的覆盖范围，将区域内所有大型商场纳入创建活动；为进一步扩大创意产业的范围，除了百货公司、饮食及其他已参与试验阶段的产业外，消费者高度关注的家居装修建材、教育及培训等行业亦纳入创意活动，以确保参与的商户真正发挥示范带动作用。
第三，坚持协同治理，努力营造安全可靠的消费环境
积极推进消费者权益保护联络点的建立和建设。联络点的覆盖范围不仅包括购物中心和居委会等传统网站，还包括超市、市场、学校和互联网企业。去年，地区局在上海设立了第一个消费者权益保护点，极大地促进了消费者权益保护。现在，已经建立了419个消费者权利保护联络点。2017年，各地区局联络点开展了600多次法律法规宣传，接待了1000多人咨询，处理了550多起消费者纠纷。地区局有6个联络点被市工商局授予“模范联络点”称号，1个联络点获得“优秀模范联络点”称号。目前有27个模型接触点。以联系点分级分类管理为切入点，探索消费者权益保护新模式，成立徐家汇消费者权益保护联系站，进一步提升徐家汇商务区消费者权益保护工作效率。开展12315消费者投诉信息公示试点工作，迫使市场主体履行消费者权益保护第一责任人的义务。
