本篇文章3090字，读完约8分钟
今年2月，徐汇区行政服务中心率先在上海推出了“一证一证”数字证书，该证书“开放式、开放式、当日办理”。下午4点以前，用这个号码处理数字证书的人数接近300，而以前全天处理数字证书的人数很少超过120。意识到这一情况，该中心党员雷锋先锋岗、志愿服务岗负责人周一丹立即通知了中心企业登记服务大厅主任黄伟，黄伟立即与上海数字认证中心沟通，并于次日制定了应急预案。
在当天发现的问题和次日完成的计划背后，是徐汇区行政服务中心和城市电网综合管理中心日益专业化的服务能力和联动机制。无论是优化商业环境、推进城市精细化管理，还是实践人工智能引领的政府服务，联共总通过不懈的团队建设和创新，为上海政府服务打造了一张闪亮的名片。
工作人员在徐汇行政服务中心大厅使用自助服务机。舒舒
创新服务处于前沿
2015年6月，徐汇区行政服务中心和区城市网格化综合管理中心正式建成并对外服务。截至目前，公司共有员工75人，其中党员22人，占近30%。
走进位于南宁路969号1号楼行政服务中心的综合服务大厅，大部分身着制服的工作人员都是年轻的面孔。特别是在周一丹所在的协调监管部门，20名一线窗口员工的平均年龄不到28岁，其中近一半是90后出生的。然而，正是这样一个年轻的团队，在新政策实施后，成为第一个冲到最前沿，回答企业和市民问题的窗口。
徐汇行政服务中心综合受理窗口。舒舒
去年5月，徐汇行政服务中心率先在上海设立了市场准入、人才就业和投资建设三类“综合窗口”，其中前六个“市场准入综合窗口”覆盖了16个部门的130个业务事项。对于企业来说，需要在九个地方办理的业务都集中在南宁路的一个窗口，大大节省了来回奔波的时间和精力。然而，对于综合窗口的工作人员来说，在短时间内熟悉大量的专业业务无疑是"有压力的"。
因此，中央党组织在专业部门中起带头作用，每周上门为行政服务中心的15名综合窗口人员提供业务培训。特别是针对业务难度大、问题多的企业注册环节，设立了“一窗两席”。在综合窗口建立的初始阶段，一名企业登记员和一名中心窗口工作人员同时"坐在城里"，综合窗口的15名"全科医生"在短时间内接受了培训。
去年3月，国家工商行政管理局委托徐汇行政服务中心设立上海首家商标受理窗口，不仅使上海企业告别了商标注册北移的历史，也吸引了长三角乃至整个华东地区的企业来此进行商标注册和商标法律咨询。
徐汇区行政服务中心综合办公大厅先锋岗、党员。照片由徐汇行政服务中心提供
此项服务的负担由黄伟管理的企业登记服务大厅承担。为了使商标受理窗口如期顺利“打开”，他和同事们积极与商标受理部门沟通，确定了不同商标的受理时间和受理标准，并提前完成了号码选择器的系统变更、窗口名称设置、窗口布局和网络配置调整等基本但不可或缺的配套服务。一般服务台的工作人员不需要坐在窗口服务，也能在第一时间掌握商标受理的相关业务流程，并在“预验”环节为工作人员提供专业指导。
去年8月，徐汇行政服务中心在1号楼办公大厅的主服务台设立了“学习雷锋志愿者服务岗”，已有10年党龄的周一丹担任了该岗的领导。在他看来，前台的功能是引导员工到最正确的位置。“我们是帮助大家‘打开迷雾’和行政服务中心的第一印象的人。我们必须具备专业精神和积极主动的服务精神。”
徐汇区城市电网综合管理中心。舒舒
优于人工智能
徐汇行政服务中心和区城市网格化综合管理中心成立三年内，已建成一批“上海第一”，成为徐汇建设全国“互联网+政府服务”示范区的重要载体。这背后是中央统一党成员的不断学习和自我提高。
周一丹告诉记者，在中心定期召开的组织生活会议上，各部门党员将会把部门一线员工遇到的困惑和业务问题整理出来，向徐汇行政服务中心党支部书记郑怡汇报，然后由党支部安排各部门骨干在第一时间对年轻员工进行沟通和指导。
党组织为什么要“干预”员工的心理建设？“一线岗位有很多突发事件，需要长期积累。年轻人有很强的业务能力，但在遇到不满或不理解的情况时，他们仍然需要及时的指导，以确保为每个人提供更好的服务。”
周一丹(左)和黄伟正在做研究工作。他们都是徐汇行政服务中心协调监督部门的一线工作人员。舒舒
该中心成立后不久，就建立了学习总结会议机制。每个周五下午4: 30，所有窗口部门都会进行一个小时左右的学习总结，有时是专业部门带来的新业务培训，有时是东航空.专家带来的礼仪指导“我们还将要求上海戏剧学院的教师模拟服务大厅中可能发生的意外情况，工作人员将当场做出反应，以便他们在实际遇到问题时能够始终保持专业态度。”郑怡介绍道。
最近，周一丹和他的同事们还迎来了三位“机器人”同事。今年2月，徐汇正式推出三款“人工智能首席服务官”:咨询引导机器人“徐小智”，通过语音识别和语义分析，可以快速回答工作流程、窗口位置等常见问题；数据传输机器人“徐小弟”每天将乘电梯传输20多种材料，减少窗口人员每天近4小时的“跑腿”时间；政策咨询机器人“徐小静”在2号楼出入境大厅负责引导护照等服务，在大厅里已经成为一个月的“可爱宠物”。
“机器人如何操作，有什么问题暂时还不能回答，我们必须比机器人更清楚。”周一丹表示，三位“新同事”的到来，对办公室大厅的老员工提出了更高的学习要求。
咨询引导机器人“徐小智”
事实上，人工智能技术已经成为徐汇行政服务中心下一步提高服务水平的核心。徐汇区行政服务中心、区城市网格化综合管理中心党总支书记宋开成表示，目前，中央企业登记大厅利用计算机视觉识别技术办理的“人民识别”业务已达每月1万件，占企业登记总数的58%。此外，该中心还利用人脸识别技术准确定位长时间排队的人，提供送水等人性化服务，并通过人工智能创造更好的工作体验。
数据传输机器人“徐小弟”
政策咨询机器人“徐小静”
[/s2/]年轻人应该肩负重任
成立时间不长，成员来自世界各地，这是徐汇行政服务中心的一个显著特点。一大批" 85后"和" 90后"年轻人的加入，使这支年轻的队伍充满了活力，但"骨干"却短暂了一段时间。
2015年9月，徐汇区行政服务中心和区城市网格化综合管理中心联合带领党支部成立“双创”青年服务团队，并在行政服务中心联合成立区人力资源和社会保障局、区市场监督局、区税务局等7个单位，不时为企事业单位提供政策咨询和创业指导。党员占51人服务团队的近50%。
孙，，90后，2015年加入徐汇行政服务中心。这位2010年入党的大学生党员现在拥有多重身份:行政服务中心就业管理与人才服务大厅主任，双创青年服务团队协调员。她告诉记者，居住证积分、户口迁移等一年四季都占据着服务大厅的“大生意”，这不仅关系到外地来沪购房、就医、子女上学的人才，也是服务大厅的一个问题多发区。
“既然这些政策的利用率这么高，为什么不在问题出现之前主动为企业回答问题呢？”为此，在中心协调监察部孙等领导的带领下，去年10月，青年服务队首次进入上海生命科学研究所，区人社局为生命科学研究所的研究人员和学生讲解了人才引进政策，也解决了外国研究人员申请外国人永久居留许可和就业许可的问题。“有近200人坐在100多人的大厅里。麦克风都说没电了，我们也没想到会这样。”不过，孙也承认，受欢迎程度表明，类似服务的需求仍有差距。“应该多做几次，青年服务队应该继续带头。”
Cocoa/きだよ 0的助理合伙人刘明对曾经上门提供科技指导的青年服务团队表示:“这些青年也是照亮企业的‘灯塔’，他们可以为企业获取政策开辟信息渠道。”由党领导的“双创”青年服务团队，不仅是统战部的服务品牌，也是优化上海商业环境的年轻“金刚钻”。
