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“小华小华。”“我是。”"居住证处理."“你好，你的问题是居住证的办理过程。相关条款如下。与市办公厅有关的内容是……”
别误会，“小华”不是窗口工作人员，而是一个智能机器人，一周前在徐汇区华景镇社区事务受理中心的办公大厅投入试运行。
9月18日，上海市徐汇区花井镇人民政府与人工智能企业Pactera的子公司零陵科技举行了签约仪式。“行政情报”项目正式启动，“小华”正式就任徐汇政务服务中心成员。在2018年世界人工智能大会b2大厅，《解放日报》上官记者在现场见到了小华本人。
“小华小华。”“我是。”“搬运材料。”当记者在申请居住证后立即问下一个问题时，小华自动识别出记者问的“材料”就是申请居住证的材料。
Pactera ai团队项目经理钱告诉记者，这款政府服务机器人将传统的窗口服务与人工智能技术相结合，利用语音识别、语义识别、人脸识别和自动导航等技术为前来工作的市民提供服务。
值得一提的是，小华还具有语境逻辑分析的能力，能够模仿人类的思维去理解特定场景中的语境。果然，当记者问到“材料”时，“小华”首先重复了他所理解的问题:“你的问题是居住证申请人需要的材料”，并发现记者没有提出任何异议，立即回答:“相关材料如下，第一……”
据悉，“小华”目前为政府服务大厅和行政服务中心提供服务，已经覆盖了徐汇163个政务流程。支持小华的“智脑”是人工智能大数据服务平台文。据钱介绍，该平台主要提供数据采集、数据标注和数据调查三种类型的数据服务，可以覆盖图片、语音、文本和视频等各种常见数据。目前，Pactera开发的“鲍文包”客户已覆盖高科技、零售电子商务、汽车金融等多个行业。
钱介绍说，“小华”是目前这种政务服务机器人的第一代，但它已经具备了自收费功能。每当电量不足20%时，“小华”就会“走”到充电桩上给自己充电。
记者了解到，像“小华”这样的政府服务机器人的“大脑”经常从各个人工智能细分领域的企业收集尖端技术，然后机器人R&D团队将机器学习技术植入机器人的“大脑”中，帮助“小华”构建机器人知识库和整体逻辑，最终一个能够理解人的话语和思维的“人工智能”出现在我们眼前。
钱介绍说，“小华”有自学能力。每天在社区事务中心大厅上班时，随着人们与它互动的增加，“小华”每天都会把新发现的问题收集到大脑中，后台技术人员分析这些问题，得到相应的答案，然后输入到小华的大脑中。因此，小华任职时间越长，知识库的容量就越大。
同时，通过智能机器人采集的前端数据和人工智能企业获得的分析结果，政府部门可以快速了解政府服务中的高频问题并做出快速对策。钱表示，下一步，政府服务机器人将不仅提供民生政策的初步咨询，还将提供社会保障卡、居住证等进一步的咨询和服务，最终成为政府服务中的“智脑”。
