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人们来请愿是因为他们心中有“疙瘩”。在徐汇区信访办，“老母舅”解决基层、小矛盾早，做到“明事理”，决不“糊涂”。与责任单位打交道是合理的，这使上访者感到心服口服。
你不能治疗头痛
在徐家汇街南丹路398号，有一个中国邮政特快专递包裹中转站。由于正面狭窄，工作人员将物品倾倒在门口进行分类，这使得原本就狭窄的人行道更加拥挤。运载快递的大型运输车辆停在路边，行人被快递挤入高速公路。中转站对面还有一所小学。上学放学时，人群拥挤，交通秩序混乱。徐家汇街的人民调解员多次到现场进行检查取证，中转站通过非高峰交通减轻了交通压力。
尽管如此，占道现象仍时有发生。幸运的是，街道人民调解员主动联系。近日，中国邮政结合营业网点的调整，对该中转站进行了搬迁，彻底解决了长期困扰居民的问题。
徐汇区信访办负责人告诉记者，快递物流业快速发展的“副作用”之一就是困扰人们。仅在今年上半年，就有近200封关于快件扰民的来信来访。移动快递分拣点不能从根本上解决问题，但通常它只是从一个干扰点移动到另一个。“因此，有必要从制度上解决这个问题。例如，我们要求在离住宅区一定范围内没有快速分拣点。”该负责人认为，人民调解员作为灭火“救火队”不可避免地是被动的，许多信访问题需要从机制源头上解决。
“噪音控制”不怕麻烦
天涯桥路的一个美食广场位于住宅区附近。每天晚上7: 30以后，一家餐厅会开始有民族特色的歌舞，噪音会持续到晚上10: 00。
徐家汇街人民调解员多次与美食广场物业经理和商户沟通，商户同意在晚上9点后停止演出。唱歌和跳舞都消失了，但是居民们仍然报告说美食广场有噪音，他们经常听到“咝咝”的声音。经过反复调查，确定声音来自从广场外墙通向屋顶的通风管道，当空气体大量流动时，管道会发出巨大的噪音。在加长、转动和加固屋顶的排气管后，居民们终于享受到了“宁静”。徐汇的信访工作负责人说，我们在做信访工作时不应该害怕“烦恼”，应该用感情而不是感情来做。美食广场的纠纷可以通过病人探访和沟通来解决。
提供诉讼渠道
50多岁的王(音)在乘坐公交车时，被司机的快速变道严重撞伤，导致多处骨折和牙齿受伤。当时，王没有报警就赶到了医院。随后，他与公交公司就国家10级伤残司法鉴定报告进行了谈判，但对方拒绝支付医疗费用。在多次撞墙后，情绪激动的王找到了漕河泾街道管理委员会。黄红梅是一位优秀的国家调解员，他建议，对于类似事件，法律诉讼应该比书信和访问更有效。
还发现王没有正确理解公交公司的回复。她不断地沟通和说服，王的心被打开了，她开始冷静地看待这个争端。黄红梅首先帮助他迈出了法律诉讼的第一步。在诉讼阶段，请街道办事处法律顾问、区法律援助中心律师为王提供免费法律援助。最终，王胜诉并获得了相应的赔偿。他特意写了一封感谢信:“在这次事件中，我感受到了法律的公正性和权威性，感受到了政府的关注。”
黄红梅说，信访工作在政府和人民之间架起了一座“心连心的桥梁”,努力把矛盾纠纷排除在社会之外，防患于未然。“信访工作就像一把尺子，衡量人民对政府的满意程度”。
