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提供“营业员”消防安全服务的十项措施，以改善徐汇区的商业环境和推动重大项目
一、进一步服务和保障重大项目的消防安全
根据《关于加强徐汇区重大项目建设管理的实施意见》，我们将积极探索改革新阶段的消防管理模式，为重大项目提供“交叉、精准、指尖、协作”的服务，体现在家提问、回答问题、回应需求、保持原状的“营业员”服务。
1“交叉”服务
责任的重心从“批准”转向“服务”。消防救援支队消防监督部牵头，专门联系区内各大办公室，畅通沟通渠道，协调支队各部门，协助推进区内重大项目建设。建立项目前期服务机制。根据区内重大项目清单，实行“走出去”的服务机制，采取主动上门、召开会议询问需求等方式，提前掌握项目建设单位建设过程中可能出现的问题，准确进行问题研究和指导。
2“精确”服务
检查范围从“全覆盖”向“重点区域”倾斜。在重大项目援助咨询系统的基础上，借助区域网格管理服务平台，建立重大工程项目数据库清单，以需求为导向、以问题为导向，建立“问题”、“需求”和“服务”场景，重点针对建设单位在前期提出的问题和困难提供解决服务，并采取行政处罚等措施，督促建设单位及时消除火灾隐患，促进项目整体建设。
3“闭环”服务
管理模式从“事前审批”、“事后抽查”扩展到“全要素”监管。按照“精简程序、增加服务”的原则，在按照行政审批改革减少消防行政审批的前提下，提供全程咨询服务和事后监督，通过全程闭环服务解决“事后诸葛亮”问题。
4“智能”服务
依托手机应用和官方公开号码，开通网上咨询端口，成立重大项目建设单位联络小组。通过电话连接、视频连接、组内连接，发挥消防专业知识，实时解答项目推广过程中遇到的各种问题，为重大项目建设提供专业技术支持。
5“联动”服务
联合主要办公室、规划、建设委员会、商务委员会、市场监管部门等。，建立跨部门交流机制，提供网上信息，安全联合管理，风险联合控制。以部门联合检查的形式，将主线和二次线结合起来，减少单位接待检查的频率，丰富每次检查的内容，提供单线接入环线的消防安全联动服务。
二是进一步提高政府窗口的消防服务水平
按照2019年徐汇区推进“一个网通办公室”的重点，以“一个网通办公室、一个窗口办公室”为目标，实现所有政府为企业和市民提供的服务“一网一窗一窗”。完善新一轮措施，减少证书，提高效率，方便人们在消防行政服务领域，并提供消防“包容性”的审慎监管和24小时、
6“一次性”服务
在试点项目中，将“公众聚集场所投入使用和开业前消防安全检查”的7项必备内容缩减为3项，工作人员只需表明身份并提供基本申报信息即可申报。对于有缺陷的材料，窗口工作人员会发出通知单，由检查人员在现场检查时填写，以实现窗口申报的“一次性”验收。
7“不要关闭”服务
全面进入区行政服务中心24小时自助政务服务大厅，将原工作日8小时窗口接待升级为全年24小时全智能自助的“8+24人工+智能服务模式”。自助工作台和智能设备用于解决员工的日程安排和窗口接待时间之间的冲突。
8“指尖”服务
依托上海“一个网通办公”综合门户、“跟随申奥”市民云等平台，设立消防智能服务专栏，开通消防审批项目移动申报渠道，试点消防审批项目无纸化全过程，实现从原始纸质申请材料到电子文件、网上审批、网上更正、网上认证的全过程，实现网上办公、网上政务的全过程对接。
9“家庭门”服务
依托“1+13+x”政府综合服务平台和本区“居委会”布局，利用商务区、社区、公园、功能区等政府服务延伸服务点自助服务台实现消防行政审批“上门”申报，重点支持徐家汇商务区、漕河泾开发区、滨江区等政府服务延伸点工作，方便商务人士就近办理。
10“面对面”服务
建立远程协助平台，员工可以利用电脑、移动终端或自助终端通过实时视频连接突破距离障碍，开展面对面的专业咨询服务，准确回答员工的各种疑难问题，提供“上网”的面对面服务。
