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【市民投诉】11月9日，我在兰溪路85号店买了一个红豆面包。我只是想安定下来，在店里吃，但是我发现里面的红豆馅在咬了之后是“冷”的。我看到商店里的广告说“面包刚出炉”。如果真的是新鲜面包，内陷怎么会冷呢？(黄先生)
[调查]黄先生告诉记者，他是85 C面包店的常客，每隔三到五次就要去买早餐。他还为家人带了一些。“我一直相信这个品牌。”黄先生说，因为他们承诺“新鲜出炉”，我没想到面包的外面很热，但咬下去后，我发现里面的红豆馅很冷。“在我与店主反复交谈后，对方承认面包不是‘现在做的’，而是‘在烤箱里加热的’。“黄先生说，如果那天他没有在店里吃饭，也许等面包自然冷却后就找不到了。
然后拨打85 C官方客服热线，工作人员说他们会记录情况，相关人员会回复。
[回复]随后，一位85度的公关小姐王打电话给记者，说经过初步判断，黄先生之所以吃冷馅是因为面包“受热不均”。“‘新鲜出炉的面包怎么会受热不均呢？”王小姐解释说，店里卖的面包并不是都是当场加工的。一些面包在被制造商制成成品后被运送到商店。商店“退回烤箱”，然后卖给消费者。王小姐表示，考虑到顾客黄的遭遇不好，商店愿意支付“一退三补”的费用。
黄先生对此解释表示反对。“根据一般的理解，“新鲜烘焙”应该是指现在烘焙并出售的面包。”黄先生摇摇头:“我认为企业应该诚实，不应该做这种模棱两可的广告和玩文字游戏来误导消费者。”
