徐汇市监局完善机制 提升消费纠纷处理效能

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据徐汇区新闻报道:一是坚持“调解第一、人员联动、矛盾联合调整”的工作思路，联合成立全市首家由人民调解员、轮岗调解员、律师和志愿者参与的区级联合调解中心，实现行政调解、人民调解和社会组织调解的有效衔接。二是建立“人民调解员+监管干部+售后服务人员”三方快速调整机制，通过大企业快速处置，将投诉信息第一时间发送给企业售后服务人员，市场监管干部给出调解建议，人民调解员及时介入调解，提高处理消费纠纷的效率。三是建立“月度统计、季度分析、年度总结”的数据收集和分析系统，利用大数据分析消费纠纷的焦点和纠纷解决的有效性，提高风险预测能力和调解成功率。