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庚子春节伊始，上海开始了对重大突发公共卫生事件的一级反应。文化旅游部与《关于做好新型冠状病毒感染肺炎防控工作的紧急通知》一道，暂停旅游企业的经营活动，犹如一个“急刹车”，敲响了整个文化旅游行业的战争“疫情”警钟。
目前，徐汇区文化旅游局反应迅速，统一部署，第一时间采取了果断措施。1月24日，我局领导立即率队到防疫工作第一线，开展调查检查，指导做好退团工作，落实集中医疗观察点，处理各类信访和突发事件等。这一整天紧张的“战斗状态”只是徐汇文旅行者抗击“流行病”的第一声号角。接下来，将会有一个无假期的时间，不分昼夜地加班加点，坚守在抗击“流行病”的第一线。
构筑“防线”，及时掌握行业防疫动态数据
为应对疫情发展，区文化旅游局根据文化旅游部门和市区的部署要求，在文化旅游行业各单位工作的第一线，提前设立了防疫防线。
1月22日以来，一线工作人员加班加点，将文化旅游部和市文化旅游局的工作要求传达给本地区所有的旅行社、旅游住宿企业和文化娱乐场所，以便实时掌握文化旅游行业的现状，做出准确的防控应对。
从1月24日开始，根据最新统计要求，一线员工已经放弃休假，开始满负荷工作——梳理统计辖区内旅行社、旅游住宿企业、文化娱乐场所等近700家企业的情况。其中，只有一份旅行社的日报包括被取消的国内团队和出境团队的数量；过境的海外团队数量、团队数量和非团队游客数量；那天有十多项，比如从海外回来的队伍，队伍的数量和非队伍游客的数量。每个人每天应至少打70次电话进行沟通和确认，以确保数据的准确性、及时性和全面覆盖。为了进一步优化工作流程，我们专门开发了一个小程序来填写数据调查表，有效地提高了信息数据收集的有效性和准确性。这种紧张的工作节奏一直持续到今天。
统计工作的要求越来越高，提交时间越来越短，工作压力越来越大，但唯一不变的是许慧文旅行者的高昂士气。
严格监督和指导全区140家旅行社办理游客退费事宜
鉴于疫情发展的严峻形势，1月25日，所有国家旅行社团队旅游都被暂停。这一消息无疑给旅游旺季的旅行社造成了重大损失，同时，退出旅行团的工作量也急剧增加。
接到通知后，区文化旅游局立即组织人员开通24小时在线服务，帮助指导相关旅游企业妥善处理游客行程调整和费用退还事宜。在严格监管全区140家旅行社暂停团体旅游业务的同时，充分协调沟通，安抚游客情绪，化解矛盾和投诉。
根据文化旅游部《关于部分旅游服务质量保证金暂退支持旅行社应对经营困难的通知》和市文化旅游局《部分旅游服务质量保证金暂退操作规程》的要求，将在第一时间向各旅行社发出通知，帮助指导需要申请部分保证金暂退的旅行社按照操作规程开展申请工作。
严格遵守“大门”，调查全区345家旅游住宿企业的防控标准
徐汇区有345家旅游住宿企业，是疫情防控的第一线，切断病毒交叉感染是防控工作的重中之重。面对疫情，该地区345家旅游住宿企业中有169家已经停业。
区文化旅游局在向各旅游住宿企业转发《关于进一步加强上海市旅游住宿业防疫工作的通知》和《上海市旅游住宿业防疫工作指南》的同时，对目前运行正常的176家旅游住宿企业实施了游客体温检测检查和游客信息登记管理。 并指示旅游住宿企业定期进行全面消毒，督促其在显著位置宣传新型冠状病毒防治知识。
区文化旅游局还要求相关旅游住宿企业制定应急预案，协助相关部门对来自湖北或途经湖北来沪人员的住宿情况进行全面调查，提供重点地区来沪人员的信息，协调解决住宿问题。同时，配合区卫生部门在集中医学观察点对相关人员进行有序的安置和健康观察。
加强执法，确保整个地区文化旅游场馆(场所)的安全标准
自1月24日上海启动重大突发公共卫生事件一级应急机制以来，全区所有文化旅游场馆(场所)关闭，所有歌舞娱乐场所、娱乐场所、网吧、棋牌室和影剧院暂时关闭。
区文化旅游局执法大队全体成员将各就各位，加强部署和检查，建立应急机制，安排专人24小时值班。严禁相关场所重新开放或对外开放。目前，共处理了2份报告，进行了12次联合检查，检查了276个业务单位。
为督促本地区旅行社严格执行暂停旅游经营活动的要求，区文化旅游局执法大队对本地区15家大型旅游企业进行了抽查，其中上海恒顺国际旅行社有限公司、上海华诚国际旅行社有限公司、四川玉环国际旅行社有限公司上海分公司均执行了相关要求。
面对大量从全国各地返回上海的人员重返工作岗位，做好旅游住宿行业疫情防控工作势在必行。区文化旅游局执法大队克服了地方多、人员少、时间紧的困难，从2月9日起对全区旅游住宿企业进行了全覆盖的监督检查。重点检查酒店温度检测、人员健康信息登记、中央空是否调整关闭、清洁消毒、急救处理、宣传等方面。有8家企业的健康信息登记表不规范，需要当场整改，有2家企业在中央政府空不调整时需要当场关闭。
协会参与邀请法律顾问听取企业的要求
自疫情爆发以来，在区文化旅游局的指导下，区旅游促进会要求区旅行社、区星级酒店、区酒店全力支持疫情防控工作，积极听取和了解旅行社和旅游住宿企业面临的问题，收集整理企业需求和政府希望给予的优惠政策。
此外，区文化旅游局还邀请法律顾问刘律师为区内企业提供了《关于新型冠状病毒疫情下旅行社法律适用问题的问答》、《疫情下上海地区延迟复工后常见的8个就业问题解答》、《疫情下如何合规控制人力成本要点清单解答企业问题》等专题信息，帮助企业解决疑虑。
目前，疫情防控已经到了关键时期，只有有效地减少防控措施，才能最终赢得疫情防控的战斗。
徐汇区文化旅游局将坚持“双管齐下”和“两个失误”。一方面继续做好疫情防控工作，另一方面认真贯彻落实《上海市大型疫情防控支持服务企业稳定健康发展若干政策措施》和《徐汇区大型疫情防控支持服务企业稳定健康发展实施办法》等文件精神，有效应对疫情带来的不利影响。全面调查文化旅游企业恢复生产经营过程中可能存在的困难和痛点，强制落实责任工作，抓住疫情消退的黄金发展期，努力在加强要素保障、发展企业援助、加大政策支持、促进产业发展等方面取得扎实成效。，从而帮助该地区的文化旅游企业重返工作岗位，振兴文化旅游业。
