本篇文章1437字，读完约4分钟
11月1日，静安区南京西路商圈党建联盟启动仪式暨静安商业零售业服务技能展在中信泰富广场举行。同日，由静安区商业委员会牵头，《静安区南京西路商业服务标准——静安区南京西路商业服务标准》(以下简称《标准》)正式发布。
在活动中，记者了解到，作为进一步推广“上海购物”品牌、不断优化消费环境的一项重要举措，《规范》的编制历时三个多月，开展了各种走访和调查。在6个方面的21项条款中，该规范突出了静安南京西路商务区国际化和高端化的发展方向和核心优势，积极标志着国际知名商务区的服务质量和商务区特色。区商委表示，在建立南京西路服务标准化的基础上，规范的编制、宣传和实施将有助于促进静安南京西路商业服务资源的有效整合，提升区域商业服务的标准化和规范化管理水平，进一步确立商业区独特的核心竞争力，提高消费者满意度，促进南京西路商业区商业服务水平的高质量发展。 营造更加舒适、便捷、人性化、时尚、高端的消费环境，全力打造静安南京西路商务区。 《规范》将优先选择部分单位进行标准试运行，条件成熟时在全商圈推广实施，并在运行过程中注意不断提高标准。
作为《规范》主要起草单位之一的上海中德质量技术研究中心负责人表示，《规范》的编写体现了国际化与传承海派文化相结合、高标准和严格要求与可伸缩性评价相结合、以客户为中心与以员工为导向相结合、追求经营业绩与注重品牌形象相结合的特点和创新。如果要求服务人员提供上海语言服务，倡导商业机构实行线下七天不合理退货，为消费者提供更好的购物体验，并涉及商场(商业街)商业机构的投诉，商场(商业街)管理层应协调处理投诉等。，以便更好地帮助消费者捍卫自己的权利。《规范》还从商业组织、服务人员、服务环境、服务设施和服务安全五个方面对基本服务条件提出了具体的规范和要求，可作为规范和完善静安区南京西路商业服务的依据和评价静安区南京西路商业服务质量的标准。
在活动现场，南京西路商圈党建联盟正式启动，党建联盟发起者被授予铭牌。据悉，在区商务委党委的领导下，由静安南京路企业联合会发起，沿线34家商场和企业党组织今年成立了“静安区南京西路商圈党建联盟”，将党建工作更好地融入到商圈发展中。未来南京西路商圈党建联盟将从创新党建新格局、提升商圈新动能、丰富商圈新内涵三个方面入手，充分发挥联盟作用，推动静安区新兴领域党建工作再上新台阶。
为表彰和激励静安区南京西路商业零售业员工的服务热情，营造良好的服务氛围，提高全体员工的服务质量，11名一线员工被评为“2018年静安区南京西路商业零售业服务之星”。这11位服务明星的工作领域涵盖了沿途的大型商场、老字号和时尚品牌，他们都有自己的“独特技能”。服务之星代表在活动现场提出倡议:提高服务质量，努力为客户提供智能化、高端化和个性化的服务；丰富服务内涵，倡导体验消费；把握服务细节，提高商业服务的专业性和便捷性，打造便捷的商业区；弘扬诚信理念，积极参与全国文明行业和创建文明城市活动，做好中国国际进口博览会服务保障工作，以实际行动为“上海服务”和“上海购物”增光添彩。
在服务技能展上，南京西路商业零售业的优秀员工代表展示了他们高超的服务技能，如食品雕刻、咖啡制花、调酒、头扣、丝巾佩戴等。，展示了窗口单位“文明、诚信、高效、便捷”的良好形象。雷和中信泰富广场的员工代表还以上海小品和模拟英语服务接待的形式，展示了静安商业零售业员工的文明礼貌、热情周到的服务礼仪和优质的服务水平，使“静安之美，服务同行”的主题更加深入人心。
