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对于分散在不同楼层的企业，纳税人不必上下楼去取号码，每层楼都可以取附近的号码；窗口业务处理的平均等待时间从原来的15分钟减少到6至7分钟...最近，在位于中山北路198号的静安区税务服务大厅工作的企业发现，在大厅工作比以前方便多了。原来，在大规模的调查中，针对企业反映的等待时间长、处理时间长等问题，静安区税务局进行了深入的分析，充分利用纳税人的数据，引入了精准的服务措施，使纳税人处理业务更加方便。
"解决问题的关键是依靠数据分析."地区税务局纳税服务科科长胡晓燕表示，地区税务局自主开发了“纳税服务效率表”数据管理平台，全面提取了金税、防伪税控、排队叫号系统等多渠道信息。，汇总分析后出具纳税服务“体检报告”,直观反映纳税人业务处理是否顺畅，窗口资源配置是否合理。根据这些数据，相关业务部门已经推出了有针对性的服务举措。
例如，“体检报告”反映“收发票”是大厅中的“拦路虎”。区税务局通过分类、甄别和汇总，筛选出309家典型企业，通过683条票据信息和2000多条采集信息，分析了这些企业的发票采集行为，最后提出了调整发票采集限额、检查风险等级、加强宣传引导等对策，有效解决了堵塞问题。
根据《体检报告》，区税务局还对服务大厅处理纳税人的相关环节进行了梳理和优化，提高了纳税人的工作效率:
例如，在人流高峰和低谷时，对税务窗口的人员进行动态管理，有效缓解不同窗口不均衡的忙闲情况；创新采用“集成管理、多点编号”的编号模式。纳税人可以在每一层楼附近取号码，而不必来回去取号码；通过“房屋交付信息采集系统”的应用，窗口工作人员可以通过扫描信息二维码连接到税务系统，实现个人房地产交易基础数据的自动采集、汇总和分析；对12366热线、12345转移工单等进行分类。，并绘制统计数字，分析哪些环节容易引起纳税人的不理解，并开展重点宣传和咨询服务。
在提高纳税人工作效率的同时，区税务局也积极利用大数据减轻负担，增加基层工作人员的能力。对于一线窗口人员，区税务局开发了“本地化信息应用项目”，可以实现“个性化”定制，减少一线窗口人员的手工统计和操作业务量；增加了“电子申报推广率”、“远程认证率”等查询统计指标，进一步简化了办公部门的统计、评估、监督等“幕后工作”。
"对纳税服务数据的深入分析和充分利用让我们尝到了甜头."地区税务局负责人表示，下一步将继续发挥税务服务大数据管理的作用，充分利用实时数据，推动业务环境优化，不断提高纳税人满意度。
