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4月19日16点左右，分行林峰路派出所接到中国建设银行谢土路支行的电话，称营业厅一名中年妇女因担心被骗，神色慌张，决定将大笔资金转入不明账户。她希望警方会到场处理此事。接到报告后，派出所指导员梁军立即带领值班民警赶赴现场。
该银行告诉警方，张女士当天下午来到营业厅，要求将她名下一张银行卡里的32万元全部转入另一张银行卡。然而，当工作人员问及她与对方的关系时，张女士闪烁其词，看上去非常紧张，这使得工作人员提高了警惕并向警方报案。警察立即说服了张女士，但她捂住手机，示意警察不要大声说话。张女士拿出一张写着“我的儿子在英国被绑架了，救救我”的纸。与此同时，她低声告诉警方，下午她接到一个身份不明的人打来的电话，说她在英国学习的儿子被绑架了。她的儿子仍然在电话里喊着“妈妈，救救我”。“绑匪”索要100万人民币的赎金，并要求她转账时不要挂断电话。这时，对方还在和她通电话。她担心她的儿子会受到伤害，并要求警方让她通过写信转移所有的钱。警方劝阻了张女士，并要求建行工作人员查明对方的账户。据了解，中国农业银行的银行卡在河南省开封市开立，通过对相关账户的分析，符合典型电信诈骗账户的特点。
警方向张女士通报了此类诈骗案件的基本情况，并在网上搜索了此类案件的新闻报道。然而，由于时差的关系，此时已经是英国的清晨，而张女士的儿子的手机已经关机。这使她仍然坚持绑架是真的，并坚持银行转账。于是警方联系了张欣的丈夫刘，他在浙江工作。在得到刘先生的同意后，警方暂时保留了张女士的银行卡，并通过三次输入密码暂时冻结了她的网上银行功能。
经过一个小时的劝说，张女士仍然怀疑警方的说法。此时，欺诈嫌疑人已挂断电话。就在这时，警方发现，在同一天16点左右，他的儿子给张女士发了一个微信，这是一个常见的对话。“下午2点，我接到一个电话，说你的儿子被绑架了，所以他通常不会在下午4点发信息。”直到那时，张女士才意识到自己被骗了。那天晚上19点左右，张女士给警方发了一条短信，说她已经联系了她的儿子。
