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据静安区新闻报道:下周，一个全新的“萧楼二”服务站将进驻南京西路五星级商业大厦恒隆广场，它不仅将成为静安区行政服务大厅的“前哨”，还将为企业开业、企业变更、换证、预审批等政务提供资料，并与静安区“一窗通”在线服务平台和在线税务服务大厅对接；它还将成为全地区企业服务的“资源配送中心”——每周，税务、市场监管、科技、金融、人文社会等部门的“萧楼二”服务团队定期入驻，提供各种咨询服务，并根据企业反映的难点、难点和痛点，共同提供“个性化”的解决方案。
“二号楼”是上海大学在不断深入研发的背景下，从基层一线开展的“创新研发”。静安区商业建筑密集，建筑经济引领全市。新生的“二号楼”以“垂直100米”为重点，创造最佳的商业环境和最佳的企业服务。据悉，今年静安区将在南京西路、市北高科技园区、大宁区和苏河湾北岸的基准商业建筑内，布置6个“二层”服务站，让更多企业“不出楼办事”。
访问、纠正和开发解决方案
截至6月7日，静安区领导和部门实地走访了7336家企业，收集了2000份问卷，召开了54次专题座谈会。通过深入调查，各级干部从第一线听到了许多生动的声音，共收集到企业问题3490个，其中个人问题2489个，共性问题1001个。
经过对这些问题的深入分析，静安区总结出普遍性、高度关注性、企业需求急迫性和话语权强的23个共性问题，涉及注册、人才政策、生活设施、税费减免、政策突破等方面。这些问题大多需要跨部门、跨层次联合解决。
在走访、整改、梳理资料和制定解决方案的过程中，到目前为止，已成功解决了一半以上的问题，部分问题已进入“协同研究”或“系统与服务研发”阶段。
“萧楼尔”是研发成果之一。
静安区投资服务办公室主任龙方表示，建筑经济体现了静安区最鲜明的特点:整个区建筑经济的单位面积税收贡献居全市首位。在某种程度上，实现建筑服务的终极是创造最好的政务。服务的直接体现；建筑企业的满意也充分代表了他们的成就感。
以恒隆广场率先建成的首个“2号楼”服务站为例。其服务范围将覆盖南京西路沿线的恒隆广场、中信泰富广场、惠德丰广场、静安嘉里中心等8座商业建筑，其中绝大部分是“月亿大厦”，惠及800多家企业。
准确地推动，让“沉默的少数”说话
在大规模调研过程中，静安区率先采用信息化管理方法开展大规模企业调研工作，实现了来访企业“一企一表”的登记管理、企业服务需求调度订单处理、数据汇总分析等。，特别是为那些“沉默的少数”企业，设计了一份更人性化的科学问卷，以便及时掌握企业的“隐性”需求。
“沉默的少数人”是指那些不积极与政府部门沟通、接触较少、不愿意被打扰的企业。实际上，这些企业通常都有“表扬错觉”——他们不主动反映问题，但这并不意味着没有问题和需求。
日本化妆品销售企业通常与政府部门保持“友好距离”，属于“百年不乱”的自律企业。在大规模调查中，相关部门从其他渠道了解到，日资企业正遭遇中国公司董事变更:由于公司前一轮变更没有及时在政府部门体系中进行更新，严重影响和延迟了这一轮变更过程；根据现行规定，要完成这一轮变革，有必要修改日本母公司的章程，这一问题已经悬而未决很久了。
静安区投资服务办公室和区市场监督局了解情况后，共同向公司推出“个性化”的政策服务和解决方案。在政府部门的指导下，日资公司迅速而成功地完成了变革。
除“一个网络”外，还将推出终身服务
近日，恒隆广场“楼小二”服务站的网络端口已成功接入静安区网上政务大厅，目前正在努力引进自助办税的arm机。据悉，在试运行阶段，该网站不仅可以收集新成立企业的政务相关资料，还可以收集老企业变更经营范围、法定代表人等事项的办理资料。对于支持网上办理全过程的事项，“小二建”服务团队将及时推进“一网通办公”服务，为企业申请材料和成绩许可提供物流配送服务，让更多的企业不用离开大楼就能办理政务。
据悉，该服务网站得到了楼产权方的高度评价，因此场地费是免费的。
鉴于大规模调查中发现的企业更加个性化的需求，“萧楼二号”将进一步接入医疗、社保、办公等社会服务功能。与此同时，它正准备打造一款“大厦2”应用——具有实时通信功能——站在云端的“大厦2”，它将能够在更多的商业建筑中推送服务和回答查询。
