本篇文章1839字，读完约5分钟
当“一个网络管理”和“定制化”相结合时，会在多大程度上提高交易接受能力？它会给公众带来多少便利和好处？
在静安区，从为企业定制的“智能引导系统”到为市民定制的“大流量服务”，通过实施“一个网络管理”，以“顾客满意”为目标，提供优质服务，实现了网上网下推广。
将操作指南简化为“一张纸”[S2/]
申请开超市会有多少不同？
不仅有大规模的、标准型的和小规模的，而且还有批发或零售的，是否包括现金即付和现金即付等。这些不同的先决条件将扩展其各自的资格要求和预防措施，并导致不同的处理要求。
然而，只有一个接收窗口，当面对复杂的申请条件时，申请人往往没有办法开始。如何让企业申请人在短时间内找到最快的处理方式？静安区率先开发了“智能引导服务系统”，并在静安区“一个网通办公室”的主页上发布。
在这个为企业定制的在线系统中，申请人可以根据格式、场景、情境等条件，一步一步地检查符合自己需求的选项，最终准确找到自己需要处理的业务。同时，智能系统生成表格并输出准确的处理指南。
这种类似于“漏斗筛选”的方法，将政务大厅综合服务指南的“一本书”简化为不同投标人的“一张纸”，帮助投标人排除与自己无关的信息，可以快速准确地准备材料，而无需相互见面，大大降低了前期处理的时间成本。系统还可以自动生成相关表格中的所有场景指导信息，可以直接打印为窗口申请材料。
同时，“智能指导服务系统”还连接了网上预审和网上申报功能，促进了多部门协同评审。申请人只需一次性在线提交所有材料，即可享受“前台综合接待、后台分类审批认证、中心综合统一认证”的服务。
目前，“智能引导服务系统”已覆盖食品流通经营许可证、药品零售企业许可证、医疗器械经营许可证、公共场所卫生许可证、商业演出许可证、互联网服务经营许可证、娱乐场所经营许可证、艺术经营许可证等8个问题、27种格式、63种业务场景，为营业员的开业提供智能引导服务。
此外，静安区24个部门的240个审批项目已接入全市“一个网通办公室”的总门户，全部实现了“一次运行一次完成”；区行政服务中心办理的审批事项均实现了“网上预约、窗口优先”。
在此基础上，静安区不断完善线下服务模式。如在中央大厅设置四种类型的综合窗，形成以综合窗为主，部门专业窗为辅的“一窗”验收模式。
其中，市场领域的综合窗口为企业注册和变更提供“一站式”服务；建设领域的综合窗口为企业提供社会投资项目审批和竣工验收的“一站式”服务；综合受理窗口为业务量相对较小、审批标准化程度高、操作简单的事项提供综合受理服务。目前，来自12个部门的69个项目被纳入综合验收窗口。
窗口背后的业务流程也同步优化。在社会治安、公共安全、规划建设等方面。介绍了144项“只运行一次，现场完成”和6项区级服务。
，最大参观人数为1788人。你是怎么做到的？
在全市全面推行“一网管理”的背景下，线上线下一体化已经成为一种趋势。上海社区事务受理服务中心是市民家门前的“政务便民店”，经过多年建设，已经全面实现了网上“一网管理”、“一窗受理、一次完成、全市管理、全年下线”的“三一二服务”。
前几天，李先生到静安区彭浦新村街社区事务受理服务中心，为新生婴儿办理儿童医疗保险。生意结束后，窗口的接待员问他是否想为妻子领取计划生育基金。“但我妻子的户籍在保山。我能在静安区处理吗？"得到肯定的回答后，李先生非常高兴. "太方便了。我必须去保山。我没想到能一次完成，节省了很多时间！"
彭浦新村街道社区事务受理服务中心副主任王表示:“自“全市性综合服务”实施以来，中心共受理案件近1.5万件，居全市第二位，总业务量也大幅增长，同比增长27.14%。尤其是去年年底，一天接待人数为1788人，等候区挤满了人，中心的25扇窗户都是开着的。工作人员甚至不敢喝口水，他们担心厕所会延迟几分钟。”
该中心每天工作8小时，每天最多接待1788人，平均每60秒钟处理3.7件事情！
这么差的效率，他们是怎么做到的？[/s2/]
为了尽量减少居民排队等候的时间，中心还借用了“定制化”的概念——根据实际情况重新规划窗口业务。在25个接待窗口中的15个综合窗口的基础上，留有2个预备窗口，为居民办理快捷业务。
在“一体化管理”的基础上，去年10月，上海市社区事务受理平台与上海政务“一网管理”综合门户对接，初步实现了“网上办事”。“一卡通”线下服务和“一通一网”在线服务赢得了居民的一致好评，社区事务受理服务中心也成为了门口的“政务便利店”。
