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据武汉市中级人民法院的一次采访，2015年6月，武汉居民郑在广西北海出差时，突然发现自己的手机没有信号，无法通信，也无法收发短信。她认为她的手机有问题。两天后，当她回到武汉修理手机时，她发现手机卡已经被另一个人重新发行，她银行卡上绑定的支付宝账号已经转移到24万多元。郑女士立即报了警。
经调查，郑女士手机突然失去信号的当天，犯罪嫌疑人谢某持本人身份证和伪造的郑女士临时身份证，在中国移动营业厅为郑女士手机卡办理补卡业务，并在两天内先后登录郑某的支付宝账户，转账24万余元。郑女士起诉通信运营商，理由是由于营业厅尽职调查未能核实相关信息，导致支付宝因更换手机卡而被转移。
武汉市中级人民法院认为，营业厅在为伪造郑女士临时身份证的谢某办理换证业务时，未能阻止临时身份证成为有效证件，导致谢某补发手机卡后发现郑女士的支付宝登录密码，造成损失，经营者应承担相应的民事责任。
同时，法院认为，郑女士在发现她的手机没有信号后，没有登录她的支付宝冻结或通过电脑报告她的账户丢失。她没有采取预防措施来进一步扩大损失。此外，她的个人安全信息没有得到妥善保存，身份证信息和手机号码服务密码的泄露也是导致她的手机卡被更换和存款被盗的因素。法院根据双方在履行合同中过错程度的综合情况，决定由通信经营者承担40%的责任，郑女士承担60%的责任。
目前，犯罪嫌疑人谢某已被警方控制，谢某曾假装补发手机卡并进行转账。
负责此案的法官提醒，当手机用户使用移动支付平台时，不应向他人透露身份证和银行卡等关键隐私信息。一旦手机停止服务等。，应立即查明原因，并及时解开支付宝和银行卡。如发现被盗资金应立即报警，并保留相关短信、通话记录、数据等证据，以备及时索赔。
