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"最近有什么新的养老金政策？""社区为老年人服务的资源是什么？""如何申请老年人福利项目？"未来，通过在静安区天目西路街道为老年人搭建的“天目宝”智能养老咨询平台，可以很快找到这些问题的答案。在家庭成员和社区养老顾问的帮助下，老年人还可以在线预约负担得起的服务，如洗澡、送餐和帮助医生，并等待平台向他们的家发送订单。
提供十种服务
天目西路老年人口占36%。近年来，街道一直在思考如何在“精确”的同时不断提高对老年人的服务质量。在大规模的调查和走访中，街道发现社区老年人的需求是多方面的，包括娱乐活动、家庭医疗服务、法律咨询、食品援助和送餐服务等。同时，养老政策体系复杂，好的服务项目有时会面临“达不到人”的困境，无法送到真正需要的老年人手中。2017年底，华尔街启动了“蒂姆·穆保”项目，探索一种精确而智能的养老金模式。
新推出的“天目宝”平台包括电脑网页和手机微信两个门户，提供服务信息咨询和服务预约两个板块。前者作为旧的服务平台连接城市两级，及时发布和更新政策信息；后者有一个扩展的数据库，它被总结为旧的服务资源。记者点击“天目宝”，发现它可以为老年人提供生活护理、膳食援助、洗浴援助、清洁援助、行走援助、医疗援助、音乐援助、代理服务、会话服务、健康管理等十种服务类型，每种服务类型都包含不同社会资源提供的服务。目前，该平台已经推出了12个老年服务项目，如“便民快餐车”、“移动餐车”、“老年痴呆症和残疾人士在‘遗忘时间’的护理和康复服务”，这些都是非常受欢迎的项目。
据统计，去年“移动餐车”项目共为老年人提供了17600份膳食，解决了社区近百名老年人的就餐困难问题；“便捷快车”项目开展了226项社区旅游服务，共15200人次。
该地区老年人服务的价格一般低于市场价格。对于独自生活在社区中且有特殊困难的老年人，街道也将推出“敬老卡”，由政府财政垫底支付服务费。今后，这一群体的范围将逐步扩大，使更多有需求但没有经济能力的老年人也能享受专业服务。
以老年人的评价作为评估依据
“天目宝”平台吸纳了天目西社区养老院、天目西街老年综合服务中心、老年之家服务站、12个老年活动室等养老机构和社区护理中心的资源，以及社区卫生服务中心、社区事务受理服务中心、社区文化活动中心、社区生活服务中心等4个公共服务机构和2个提供居家服务的社区资源。街道评估和监督这些社会资源提供的服务。老人下订单后，“田玉宝”的后台工作人员会将单个订单发送到相应的机构。服务进度有四种状态:“待处理”、“已收到订单”、“已取消”和“已完成”。街道工作人员和老年人可以实时查看进展情况；服务完成后，老年人可以评分和评估，街道会回电。老年人的得分是街道评估服务提供者和社会组织的重要依据。
目前，用户可以从“智慧天目”微信公众账号的“办公大厅”进入“天目宝”栏目，或者直接进入“天目宝”网页，只需点击相应的问题即可得到匹配的资源和政策，然后根据提示输入姓名、电话号码、住址、需求等基本内容，然后下单。考虑到许多老年人可能不会使用在线平台，该系统还允许家庭成员、街道外社区养老顾问和社区服务工作者帮助操作。
据该街道负责人介绍，“天目宝”进一步盘活了街道“15分钟居家养老服务圈”的资源，是天目西路街道成为上海第一批社区护理顾问后，在智能护理模式上的新探索。
