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据静安区新闻报道:6月12日，举行了世界认知度日宣传活动和“上海品牌”认证仪式。16家企业获得“上海品牌”认证，上海雷云上西药业有限公司(以下简称“雷云上西区”)的“药膏定制加工服务”被列入名单，成为“上海品牌”认证中唯一的中药服务品牌。这也是在获得“上海质量金奖”、“上海名牌”、“上海著名商标”后，雷云上西区再次向世界展示百年品牌的向上力量。
“上海品牌”认证通过以市场为导向的产品和服务标准评价，选择了一批“品牌领先、自主创新、品质卓越、管理精细、社会责任”所要求的优质品牌标杆，在上海打造高端品牌集群，为上海推出“四大品牌”提供了强有力的起点。截至目前，上海市市场监督管理局发布了69个“上海品牌”认证标准，其中产品标准46个，服务标准23个。
传统服务已通过标准认证
“雷”是中医药领域久负盛名的品牌。它始建于康熙元年，复兴于民国，兴盛于当代，至今已有350多年的历史。长期以来，雷用道地药材制作的万三，以其制作工艺精湛、质量上乘而闻名于世，其传统的膏药制作技艺即使在历史变迁中也得以完整传承。
一项传统技能可以流传至今，需要代代相传和创新，也需要与时俱进的规范管理。2011年，耒阳上西区率先制定了上海中医药行业第一家企业《膏方定制技术标准》，并被上海市质量技术监督局列为上海市社会管理和公共服务标准化试点项目。自此，雷云县上溪区开始探索奶油定制加工服务的标准化。
在内部质量控制方面，雷云县上溪区严格按照良好生产规范的要求，建立了糊炒中心。在670平方米的独立加工服务区内，浸泡、煎糊、晾糊车间严格分开，避免糊的二次污染。同时，配备紫外线灯消毒，确保膏体加工环境的洁净度，配备全程视频监控系统，透明监管膏体定制的全过程。在消费者体验方面，客户不仅可以定制瓷罐包装、玻璃罐包装、方便小包装等多种包装方式，还可以收到贴心的取用指南和印有专业客服热线的“温馨提示”卡，方便随时来电咨询。雷云上西区也是上海唯一一家提供面霜服用指南的企业。
无论是从面霜的痛苦过程管理到后续渣滓回收的环境管理，还是从前期与客户的预约咨询到后期客户满意度的第三方评估，雷云上西区面霜定制加工服务已经形成了成熟的闭环质量控制模式，使得传统服务的标准化向前迈进了一步。山西区质量负责人雷云告诉记者，认证评估依据的是远高于国家准入标准、行业标准甚至高于企业自身标准的集团标准。“参与评价的全过程也是重新审视和修正自身标准化管理的过程。”
据了解，雷云上西区的面霜加工基地是上海市中药产业协会认定的唯一“上海面霜加工培训基地”。每年，行业协会组织近百人来基地参加浆糊加工培训。可以说，目前在上海从事定制酱加工服务的大部分持证人员都是从雷云上西区的酱炒中心了解到的。
用国际标准升级企业管理
经过数百年的发展，雷这个古老的名字仍然可以被国际标准所认可，这凸显了几代雷人适应形势、与时俱进的勇气。长期以来，雷云上西区始终坚持质量、质量、价格和服务的诚信，以现代标准和现代管理理念为基础，走上了一条老式的“文化聚魂、质量强企”的创新发展之路。2013年，雷云上西区引入了国际领先的卓越绩效标准(gb/t19580)，将旧品牌管理与现代企业管理理念有机结合，推动了企业管理理念和管理方法的根本变革，使企业在领导力、战略、客户和市场、资源和流程管理等方面取得了长足的进步，荣获当年“上海质量金奖”。
雷云县上溪区是上海最早引入erp管理系统的中药流通企业之一。2017年，公司设计开发了定制的粘贴信息管理系统“允许粘贴应用”，摒弃了处理过程中纸质记录的使用，加强了必要的处理时间等关键质量控制点的控制，使责任可以追溯到人。据悉，下一步，雷云上西区将继续优化升级服务，将客户购买和反馈数据导入后台系统，突破内外部信息壁垒，推动浆糊定制加工服务质量管理进一步向大数据和信息化迈进。同时，紧跟时代潮流，大胆“触网”，全力打造雷姚城市网、天猫雷西区药房旗舰店、一号店、东方cj、易遥网等多业态、多渠道、多平台的电子商务商业模式。，为老品牌拓展新的发展道路。
对于企业管理者来说，国际评价标准就像是企业发展中的一个标尺，能够客观准确地理解和预测企业发展过程中的内外部变化和需求。近年来，雷云尚西区始终致力于产品创新和文化融合，先后开发出深受消费者喜爱的可与人参粉片、黄荆雪梨霜同食的“酱膏”和中药特色香包附赠礼品等旅游文化创意产品，同时精心打造了一座“看病、购药、休闲、文化、养生”一站式服务的全国领先的综合性医药商业大厦。形成“养生、健康管理、健康文化”相结合的新型中医药综合卫生服务模式，不断为企业的长远发展注入新的活力和新的动力。
将社会责任融入品牌发展
一个被认证为“上海品牌”的品牌，不仅要有高质量的产品和服务，还要在引领社会方面发挥积极作用。经过三个多世纪的发展，耒阳上西区形成了“以质取胜、以诚取信、以需带市、以德益天下”的核心价值观。强烈的社会责任感和品牌发展长期以来一直和谐共存，共同繁荣。
多年来，雷云县上溪区逐步建立了以“中医药”为核心的责任网络。通过强化企业起源、绿色环保、文化传播、技能传承等方面，社会责任可以丰富品牌发展的内涵，增加品牌厚度。一方面，立足企业本源，做好诚信管理，积极倡导“大医生真诚”的理念；保持绿色底线，完善环境管理体系，回收废渣，通过专用管道排放加工废水，减少加工造成的环境污染。另一方面，大力普及健康科学文化，率先在行业内开展“中医药社区之旅”、“中医药文化走进校园”等活动。通过中医文化科普游和中医健康文化实践，可以提高企业白领、老年人等人群的保健意识和下一代中医文化的普及率，使中医健康文化走进千家万户；通过建立“老药房工作室”、“技能大师工作室”和“劳动模范创新工作室”，加强核心技能的传承；加强中医药的深入研究和探索，加快中医药行业人才培养，促进专业技术发展成果转化。
雷云上西区还与云南省文山市建立了健康的产业链，开展了精准扶贫，充分利用文山的资源优势，建立了“三七”供应对接基地。同时，它出口上海老字号的优势，帮助当地药农推进标准化规模生产、控制质量、开发新产品、促进市场，并通过产业合作促进精准扶贫，从而形成独特的品牌社会责任输出，树立雷云上西区在中医药领域的独特品牌气质。
