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住宅小区快速收集柜
快车被放进了收集柜。
8月7日，住在浦东新区周秀路336弄胜利北区的王在网上买了一件衣服。8月15日，卖方通过bestcom快递交付货物。王先生认为他可以在家里顺利收到货物，但他不想让一条短信打乱他的预期。
王先生说，8月17日下午，他收到一条短信，提醒他快递已经放入收集柜。王先生又仔细看了看，发现快递没有放在这个区的收集柜里。“快递员不会送货上门或联系我。这太不像话了。”情况紧急时，王先生根据快递信息上显示的联系信息联系了一位吴先生，但另外两部手机要么关机，要么无人接听。经过多次不成功的接触，王先生不得不在下班后自己去寻找答案。
王先生住在一个被拆迁房屋包围的住宅区，布局密集，名字非常相似。那天，王先生晚上下班。为了找回他的快递，他开着他的电瓶车到处搜寻，找到了七八个地区。最后，他在离家约1.3公里的"健康李"区的快递柜里找到了快递。王先生不情愿地告诉记者，由于不熟悉小区的地形，小区里有很多一模一样的快递收集柜，他一个一个地找。他花了45分钟，到家时已经是晚上10点多了。
王先生说，快递收集柜的建立原本是为了给忙碌的上班族或不在家的居民提供方便，但现在它为一些不愿爬楼梯送货上门的快递人员提供了“方便”。
未经允许就放进去
网上搜索发现，王先生遇到的问题不是一个案例。许多公民都有过类似的经历。
“紫色紫色”，一位微博用户说:“快递收集柜已经为懒惰的快递员开放了不限数量的空房间。它没有把快递送到门口或者给收件人打电话。它直接发了一条短信。不管你同意与否，它都会把你的快递放在收集柜里。
网友“金二姨”也抱怨道:家里有人的时候，你为什么不发呢？收集柜台不是让你的快递员偷懒的。
也有市民担心一旦快递被放入收集柜，物流信息会显示快递已经被签收。如果包裹被打开，里面的东西被发现损坏或丢失，谁来承担责任？这个问题应该引起快递公司的注意。
交货应在约定的地址进行。
快递员没有通知收件人，所以他把快递放进了快递收集柜，可以吗？对此，记者分别致电顺丰、申通、中通等多家快递公司咨询。这些快递公司的客服人员均回复称，根据相关快递服务标准，快递人员有义务通知收件人亲自接受快递，并提供“上门”服务。中通快递的一名客服人员表示，快递员未经顾客本人同意，擅自将快递放入收集柜。顾客有权投诉，公司将根据具体情况对快递员进行处罚。
9月5日，联系上海市邮政局。法律法规处的一名工作人员告诉记者，国家邮政局颁布的《智能快件投递服务管理条例(暂行)》规定，快递公司“在使用智能快件投递邮件之前，必须征得收件人的明示同意”。只有当寄件人在投递快件时指定智能快件箱作为投递地址，快递员才能直接投递快件箱。《条例》还规定，如果收件人未明确同意使用智能快件箱投递快件，快递企业应当按照快递服务合同约定的名称和地址提供投递服务。
邮政管理局建议公民在这种情况下可以向相关快递公司投诉。市民如对处理结果不满意或其他公司不回复，亦可致电行业主管部门热线12305投诉。
