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过去，她是中国女足的主要后卫，被球迷称为“铁壁”；现在，她是静安区城管执法局大宁路街道执法中队的“守海针”，12年来共接到15000多起投诉，破案率高达95%。她就是高红霞，她很荣幸，最近在上海获得了“人民满意的公务员”的称号。
有心理落差
2007年12月，退休的高红霞向闸北区城管执法局报到，成为一名城管队员，在路上“巡逻街道”，整天与摊贩打交道。当高红霞还是城市管理团队的一员时，她就有心理上的缺陷。“巡逻街道”和“清扫道路”对高红霞来说可能算不了什么，他已经在球场上汗流浃背了。令她沮丧的是普通人对城市管理的误解。不仅有来自跨门商家的冷眼，来自街头小贩的谩骂，还有来自旁观者的一些"诘问"。每当城管队员劝他们离开在路上摆摊的摊贩，或收走抗拒管理的摊贩的货物时，这些市民就指责“城管太凶、太没人情味”，甚至说“城管打人”。
经过一段时间的工作，高红霞逐渐平静下来，开始学习用透视法思考。她认为许多占用道路的商人被迫谋生，大多数观看和嘘的市民是出于对弱者的同情。此外，一些舆论故意丑化城管形象，导致一些人抵制城管执法。慢慢地，在日常执法中，高红霞学会了“忍耐”，不管他遇到了多么艰难的交易者。“这是我作为女性城管队员的优势。说得好，大多数摊主还是很讲理的。”这成了高红霞的工作方法。她已经成为这个团队的骨干。
让70%的问题通过维修手段解决
如今，城管执法的理念与十多年前完全不同——从无违章拆村到垃圾分类执法，从市政管理、市容、建筑管理到环境保护，涉及十多个领域，428个执法项目，这无疑是对城管队员专业素质和执法能力的一次考验。
“我现在负责受理投诉，整个大宁路街的投诉都会到我这里来。”面对投诉，高红霞通常会在第一时间赶到现场，向投诉人询问详情，按照常规程序检查房地产许可证，并要求房屋委员会确定建筑面积是否超标。面对每一次投诉，她都试图通过服务手段解决70%的问题，通过管理手段解决20%的问题，通过执法手段解决10%的问题。
有一次，她收到一份投诉，说某区有九幢违章建筑。这个社区是20世纪80年代建造的丈夫的房子。当时规划局还没有成立，那一年的建筑文件和蓝图已经不见了。为此，高红霞走访了大宁路街道、静安区规划局和上海城建档案馆，查阅了大量资料，找到了小区的土地使用协议和建设蓝图。有了这份蓝图，高红霞爬上了住宅区对面的高楼，仔细地对比了住宅建筑的现状，最后获得了有效的证据。最后，调查显示，在投诉的9栋建筑中，有3栋已被拆除，其余6栋建筑有数据证明它们不是非法的。
耐心处理人民心中的“大事”[/s2/]
几天前，高红霞收到了慧之湖社区一位居民的投诉，称他的房子是非法的。当时，她觉得申诉人犹豫不决，前后矛盾，“可能想隐瞒什么。”高红霞通过住宅物业找到了该房屋所有人的电话号码，然后得知原告和被告一年前离婚，原告可能对法院将该房屋判给被告不满意。因此，高红霞邀请双方到城管社区工作室进行调解，以缓和投诉人与被投诉人之间的关系。后来，高红霞调查了该房屋的现状，发现该房屋是多年前的违章建筑，对房屋结构和居民生活没有造成严重影响。但是，这并不意味着城管部门会放过违法事实。“随着城市的违章建筑拆除工作向‘清理图书馆’的方向发展，这里的违章建筑将尽快被拆除。”高红霞说。
十多年来，高红霞一直习惯于做一名基层公务员。她说，这些抱怨在外界看来可能微不足道，但在普通人心中却可能是“大事”。她能做的就是耐心细致地做好自己的工作，为上海的精细化管理做出贡献。以女足精神为座右铭的高红霞说，曾经有人说她是一朵“铿锵玫瑰”，写下了传奇，现在她是一个扎根于社区的普通共产党员。今后，她将一如既往，以自己的初衷和使命，在城市精细化管理的岗位上勇往直前，不负这位“空蓝星”。
