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据静安区新闻报道:“12345市民服务热线是政府为人民服务的重要平台。它反映了党员和领导干部为人民服务的最初意图和使命，是我们应该履行的职责。”区委书记陆晓东在9月20日举行的主题为“不要忘记你的首创精神，记住使命”的现场学习交流会议上说了这番话。
只有瞄准痛点，抓住焦点，人们的收获感和幸福感才能不断提高。静安区将主题教育现场学习交流会纳入市民问题反思的第一线，坚持以问题为导向，研究制定整改措施，旨在将问题整改落到实处。区委副书记、区长、区委副书记顾春元、何、凌惠康、、蔡晓峰、、副区长李震及相关委、局主要负责同志出席。14个街道和城镇的分会场通过远程直播参加了会议。
自今年年初以来，大量市民表示强烈焦虑，迫切的问题将得到落实和解决。但是，12345公共服务热线的满意度不高，部分工作订单处理不尽如人意，反映出在处置效率、协调和监督方面还存在问题。
12345市民服务热线反映了市民周围的所有问题。做好惠民工作，反映党和政府的温度，是“不要忘记自己的首创精神，牢记使命”主题教育的应有之义。静安在市民问题第一线召开了现场学习交流会议，即直接面对问题，集中解决群众的担忧、忧虑和忧虑。
会议介绍了今年以来12345市民服务热线的工作流程。于勇对噪声扰民、违章建筑和油烟扰民三起案件的处置问题进行了点评。他指出，要加强自我分析，深入调查问题，努力分析薄弱环节，看到实效；要围绕问题的瓶颈，优化运行机制，采取有力措施，提高工作成效。
陆晓东在讲话中指出，12345市民服务热线是党和政府了解民生需求、检验工作作风和工作成效的重要渠道。各相关职能部门要以“不忘首创精神，牢记使命”的主题教育为契机，牢固树立全心全意为人民服务的根本宗旨，把群众利益放在首位，不断增强人民群众的感情，改进工作作风，创新工作方法，切实解决群众的急、难问题。要坚持以问题为导向，认真开展交叉检查，发现自己的问题，提高认识，博采众长，建立健全热线办理工作制度和工作流程，采取有效措施提高12345市民服务热线的办理质量。
陆晓东强调，城市运行综合管理中心是收集全区城市运行信息和数据的平台，是区委区政府委托的指挥、协调和监督城市运行中存在问题的中心，是区委区政府联系和服务群众的桥梁和纽带。突出重点，进一步完善城市交通中心运营模式；要改进工作作风，不断提高城市交通中心的运行效能，就要站在城市精细化管理创新实践的高度，推进区域城市交通中心的高水平、高效率运行。
会上，顾春元和李震结合各自的职责交流了学习经验和工作经验。区建设管理委员会、区房管局、区城管执法局、彭浦镇、新村街、彭浦、曹家渡街，作为承接12345市民服务热线工作任务较大的单位代表，相互交流了意见。
此次会议也标志着静安区城市运营综合管理中心正式启动。据悉，区城市交通中心成立后，将成为全区城市日常运行的分析监测平台、突发事件综合指挥调度平台、各种民生需求的接收、收集、传递、监督和评估枢纽、社会治理大数据的收集、整合、共享和应用枢纽。
