本篇文章2035字，读完约5分钟
对于社区居民来说，处理社区事务最近的方法是去他们家门口的社区事务接待中心。在具体的处理过程中，社区事务能否得到处理已经成为许多社区居民关心的话题。因此，宝山路街道社区事务受理中心在一个网络的背景下积极开展上门受理，同时采取多种措施积极提升市民的满意度和成就感。今年年初，民政局公布了“2017-2019年社区事务受理服务中心标准化建设第三方评估”结果，保山路街道社区事务受理服务中心由原来的3a升级为最高5a级。
绿色便利服务
有助于搬运
从5月1日起，新版“聋儿信卡”正式开通了申请渠道，受到了听力和言语障碍人群的欢迎和社会关注。王老伯，一个住在宝山路的居民，是一个将近70岁的聋人。最近，他从居民委员会的工作人员那里了解到这样的政策。由于年轻一代在家工作繁忙，老年人不愿意打扰他们的孩子，所以他们去宝山路街道社区事务受理中心办理业务。
在中心大厅，王老伯看到许多居民在做生意，他不知所措。当服务台的工作人员知道老人是聋子时，询问手语志愿者老人需要处理的具体事务。在明确表示王老伯想咨询和处理“聋信卡”包裹业务后，志愿者指示他拿着号码等着。令王老伯惊讶的是，他原以为要花很长时间才能处理好这件事，但在志愿者的带领下，他在不到10分钟的时间里就在一号窗口处理好了。
为了让王老伯更容易了解政策的细节，窗口工作人员打印了居民们密切关注的“聋子信用卡”套餐业务的常见问题，以便老人一目了然。在大约10分钟的时间里，王老伯完成了“聋子信卡”的包裹业务，临走时，他用手语表达了对中心工作人员的感谢，并对中心工作人员的高效率和优质服务给予了高度赞扬。
来处理这种方便情况的人也有同样的感受。5月16日(周六)，街道社区事务受理服务中心迎来了10多名听障居民，他们一大早就来咨询和办理“聋信卡”业务。前期，根据“全岗位沟通”的培训要求，中心综合业务线在前台接待窗口为员工提供了“聋人信用卡”业务政策的综合培训，同时相关业务领导及时与街道残联沟通，估算人数，联系街道残联安排手语志愿者。因为有了充分的准备，即使人员过来集中，社区事务中心也能有条不紊地处理事务。
为了缩短听障居民办理“聋人信用卡”业务的时间，该中心为该业务网站开辟了绿色通道模式。在高峰时段，处理此类业务的居民拿到号码后，系统会将此类业务集中在中心的绿色窗口1和2，并给予优先处理。
开通绿色通道模式得益于交易中心“短时高频业务自动分流”的特殊服务。
原宝山路街道社区事务受理服务中心，位于常宝路，毗邻上海市中医院。在接待居民的过程中，服务中心的工作人员发现，很多接待的居民都是去医院就医的病人，他们处理的大部分业务都是短期业务，如医疗保险大病登记、更改病历等。如果他们面前有复杂的业务，他们会等很长时间。为了缩短短期和高频服务，社区事务受理中心将1号和2号综合窗口设置为绿色综合窗口，并在号码检索系统中为短期和高频服务设置阈值。当居民选择处理这种短时和高频服务时，他们开始积累相应的呼叫次数。当短时高频服务的等待人数超过2人时，绿色综合窗口将优先调用超过阈值的服务，而其他窗口仍按顺序调用，包括短时高频服务。当短时高频业务的阈值小于2时，将恢复常规呼叫。因此，当居民办理的业务属于短期高频业务时，他们可以通过绿窗，这受到了很多社区居民的欢迎。
一站式接受“全岗位培训”[S2/]
提高居民的获得感[/s2/]
对居民的精心服务不仅体现在对新业务的处理上，还体现在日常服务上，这就在于人员服务水平的全面提高。随着网络的开通，中心依托“一门”标准化管理体系，通过全岗位沟通培训，提高了全体员工的整体专业水平。
与以往单一的培训和考核模式不同，服务中心依靠“一门”标准化管理系统的软件支持，通过系统软件的智能计算和分析，尽可能详细地反映中心每个员工的综合能力。同时，根据每位员工对业务知识的掌握程度，合理安排日常工作。因此，员工可以实时了解业务学习情况和努力方向，更好地提高业务水平。
为了提高服务质量，服务中心对前台需要受理的12条委托线下的190项业务进行了梳理和总结，列出了每项业务的具体受理材料，并对流程中的关键业务进行了梳理。每月，事务中心将对分阶段、分阶段受理的业务进行预判和统计，以制定相应的对策，提高居民办理业务的效率。
如今，居民们来到窗口办事。根据居民的需求，接待窗口的工作人员不仅在过程中熟练地为居民办理业务，而且通过适用的政策，从居民的角度为居民提供更详细的社区事务服务。
此外，社区事务受理中心还开展了预约回访服务等一系列人性化服务，结合“一个网通办公”综合门户网站的网上预约功能，对提前预约在中心办理业务的居民进行电话回访，并提供一步到位的政策咨询解释和材料检查，以减少因不符合政策或材料准备不充分而导致的不可接受的情况。
按照“一网管理”的要求，中心配备了医疗保险卡的制卡机，改变了以往社区事务中心的工作人员到区医疗保险中心后交给居民的方式，及时完成了制卡事宜，有效缩短了居民的等待时间。
