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住宅物业管理存在诸多问题，业主对物业充满疑虑。我们做什么呢面对如此普遍的问题，沪东新村街道创新思路，提出建立街道级物业服务管理平台，引入专业第三方服务，更好地解决社区问题。它还建立了居民之间的信任，行业委员会和财产通过“老阿姨”与信誉。
沪东新村街是一条由老工人新村演变而来的街道，这里有许多老社区。街道面积有101，600人，有58个自然社区和21个房地产企业，其中55个社区成立了行业委员会。街道房管局负责人张占星介绍，通过与小区、物业公司、行业委员会的多次讨论，他发现目前物业管理中普遍存在的问题，包括小区党组织、居委会协调行业委员会、物业不足等。领导指导不够，行业委员会候选人推荐和组织把关不够严格，党组织能力建设有待加强；物业企业帮助推进社区管理的积极性和业务能力不足；行业委员会成员不专业；居民对物业服务管理有矛盾心理，对物业服务管理有很高的要求，但没有履行业主义务和参与社区事务的积极性。
莱阳新家园小区党总支书记Xi小惠对物业管理问题引发的社区治理问题感触颇深，因为总有一些居民不愿意交纳物业费，物业和行业委员会由于缺乏专业知识而无法解决社区中的一些问题。
有鉴于此，在沪东新村街开展的“不要忘记你的首创精神，记住使命”主题教育中，沪东新村街党工委在做好学习教育工作的同时，通过调查讨论，提出了具体的尝试性措施。
一是搭建街道物业服务管理平台，加强物业绩效监管和行业委员会规范运作，通过信用评分、效能评估、满意度评估和合同绩效评审等方式对物业服务管理效果进行综合评价。全面规范维修资金的分配和使用、行业委员会的设立和换届选举以及与物业企业的合作。
同时，我们会加强对行业委员会和物业公司的服务。通过引入第三方专业机构，在行业委员会的绩效中为财务代理、审计、项目管理和项目成本提供保姆服务；同时，与新区物业调解中心合作，在街道物业服务管理平台派驻专职人员，为调解住宅物业服务管理中的矛盾提供专业服务。
“这就像警察。当你遇到闯红灯的司机时，你可以实施处罚。但是，如果司机不认识道路，需要导航服务，警察可能无法提供良好的指导。”邢表示，房管局等职能部门可以提供监督和指导，但在解决具体的财务和法律问题时遇到的社会问题不够专业。“建立平台引入第三方相当于引入专业导航服务。至于是否采用，则由产业委员会决定如何采用。”
沪东还依托“家门口”服务站，强化“三会”审议咨询机制。与此同时，社区各类人才得到挖掘，各社区成立了工程、安全、绿化和治理等专业委员会，为行业委员会提供支持。此外，还计划建立科学的行业委员会成员选拔制度、规范的物业服务法规和行业委员会定期培训机制，从制度层面保证住宅物业管理的顺利运行。
