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今年5月，上海、江苏、浙江、安徽和长江三角洲一个城市的政府服务“一个网通办公室”正式启动。经过几个月的试点，11月，浦东新区率先实现了长三角“一网通”专线窗口城镇100%全覆盖，并为长三角居民办理了医疗保险、社会保障、档案、税务等21项个人事务。同时，新区36个接待中心全部完成了窗口整合工作，率先实现了全市100%单一窗口开放。此外，100%的公民事务在居民村处理，36个城镇的1293个居民村“前门”服务中心(站)可以处理所有212个个人社区事务。三个“100%”，实现“多数据运行，少为群众跑腿”，让市民做事更方便，凸显浦东的速度和温度。
100%全覆盖自增压“长江三角洲”特别窗口
住在釜山路的涂女士来到了南马路街道社区事务受理服务中心。当她听说可以通过长江三角洲的一个网络获得结婚登记证时，她来到了这里。“我最近打算买房子，但是我的结婚证丢了。那时，我在我的家乡浙江绍兴拿到了结婚证。如果我回去，来回可能要两天，很不方便。”在长江三角洲“一网通办公室”的专门窗口，涂女士只用了10分钟就完成了婚姻登记档案的查询，很快她就能拿到证明材料。
随着长三角区域一体化的推进，长三角“一个网通办公室”给市民带来了好消息。今年5月，浦东选择陆家嘴街和张江镇验收中心作为试点单位，并在“一个网通办公室”线下开设了长三角地区政府服务的专门窗口。与其他地区相比，浦东面积较大，两个试点项目远远不能满足市民的需求。在试点项目的基础上，浦东自行加压，积极增加综合办公室的数量。在民政局和市大数据中心的支持下，11月1日，36个街道和城镇受理中心开通窗口，率先实现长三角地区特殊窗口城镇100%全覆盖。为融入长三角政务服务整体网络，新区民政局组织培训，各街道和城镇实施了窗口设置、人员配备、软硬件设备配置等。目前，长三角居民可以在浦东办理医疗保险、社会保障、档案、税务等21项个人事务，感受长三角一体化带来的便利。
安排一个团队处理几件事情。验收中心将在一个窗口中完全打开
南马头路街道社区事务受理服务中心的金牌社工梁婷表示，单开一个窗口后，“大厅里排队的人少了，市民的满意度更高了”。记者注意到，目前大厅的13扇窗户都是综合型窗户。不管住户处理什么，有多复杂，他们只需要拿一次号码，排队一次。丁女士，公民，需要申请居住证。综合窗口的工作人员从窗口取了号码后，首先为她办理了《住宅房屋租赁合同登记备案》，然后为她申请了居住证。梁婷告诉记者，在单个窗口打开之前，市民需要采取号码办理《住宅房屋租赁合同登记备案》，然后采取号码办理《新居住证》这两个过程分别需要大约10分钟，但排队时间是无法控制的。当有很多人的时候，可能需要大约一个小时。市民们经常等得很辛苦。单窗口打开后，丁小姐排队花了10多分钟，只花了10分钟就拿到了号码，没有耽误后续行程。
单个窗口打开后，由于全面的业务知识和信息共享，窗口工作人员可以主动提醒群众他们可以享受的不同行业的政策优惠。“例如，如果大学毕业的学生来申请劳动手册，我们会提醒他们放社会保障卡、转学证书等。，以便在必要时不再运行。”
一个窗口打开后，社会保障、医疗保险、民政、计划生育等12个部门的212项工作在一个窗口内完成。随着服务的加快，新区民政部门在“教师银行”讲师的帮助下，大力组织集中综合业务培训，各乡镇也利用午休时间学习，提高了窗口人员“一口接受”的能力。截至11月，浦东新区36个街镇受理中心全部完成窗口整合工作，率先实现全市街镇受理中心100%单一窗口运行。
有1293个居住村庄，100%在门阶附近下沉
从2018年起，浦东新区将结合住宅小区“上门”服务体系建设，推动个人社区事务100%向住宅小区下沉，实现“服务无处不在，服务无处不在”。目前，全区36个镇的1293个“门阶”服务中心(站)可以处理清单上的全部212个项目。
张邦华是国家劳动模范。由于他年事已高，视力不好，他需要申请长期护理保险。志愿者告诉她，不用去社区事务接待服务中心，她可以在自己家门口做。在社会工作者的陪同下，老人来到他们居住的临沂市六个村的“家门口”服务站，工作人员对他们进行远程协助。在摄像头的帮助下，社区事务受理服务中心的工作人员与老人面对面核对身份和登记信息，申请过程只需几分钟。
据新区民政局相关负责人介绍，服务沉入居民小区后，新区1293个居民小区全部配备了“五件套”智能设备，包括高空摄像头、读卡器、扫描枪、打印机、摄像头等。，并借助“远程视频助理”系统扩展服务，为市民提供就近、便捷、稳定的服务。如更换病历、申请新社保卡、医疗保险个人信息查询、公积金查询等简单事宜。市民可以直接去莒村，当场处理。老年人、残疾人和其他不便前往接待中心的人群，可以委托所在村的“全邮通”工作人员代为办理，也可以在网上办理。年轻人没有时间去验收中心，工作人员可以通过各种渠道，如“一个网通办公室”和“申请人云应用”，在线指导他们去验收。
