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走进浦东新区南马头路街道社区事务受理服务中心，整整一排10多个窗口都刷上了醒目的红色标志——综合窗口，普通人可以在一个窗口内处理社保、医疗保险、民政、计划生育等12个部门的212件事务，更加省时方便。近日，浦东新区36个街道和城镇的所有接待中心完成了窗口整合工作，率先实现了全市市民事务100%单一窗口办理。
数据跑得更多，人们跑得更少。借助“互联网+社区事务受理”这一手段，浦东新区在推进“单一窗口管理”、100%进入“家庭入口”服务中心(站)、100%全覆盖长三角“一网管理”线下的特殊窗口等方面取得突破，不断推进政务服务改革向纵深发展。
三个100%，推出了“一个网通办公室”的品牌，也展示了浦东的速度和温度。
安排一个团队一次做几件事，接待中心100%可以通过一个窗口处理它们
获得居留证需要多长时间？过去，你必须先取号码办理《住宅房屋租赁合同登记备案》，然后再取号码办理《新居住证》。两个进程必须分开排队，甚至在人多的时候还要等一个多小时。然而，在实施单一窗口后，耗时的过程已经完全改变。
在上海生活和工作了6年的丁明，这次选择在浦东开一个新的居住证。“现在感觉特别方便。只需输入一个数字，你就可以在一个全面的窗口内完成所有工作。前后花了10分钟，一点也没有耽搁。”
“一个窗口相当于‘包装’不同的服务。我们亦会主动提醒来港工作的人士，不同政府部门的政策和福利。”南马头路街道社区事务受理服务中心的金牌社会工作者梁婷告诉记者:“比如，当毕业生来办理劳动手册时，我们会提醒他们可以一起办理社保卡和转学证，这样在必要的时候就不用再跑了。因此，大厅里排队的人少了，市民的满意度也高了。”
在服务速度加快的背后，窗口工作人员的“一次性接受”能力不断提高。截至11月，浦东新区36个街镇受理中心全部完成窗口整合工作，率先实现全市街镇受理中心100%单一窗口运行。
它就在房子的门口附近，1293个住宅小区100%下沉
结合住宅小区“上门”服务体系的建设，浦东新区将个人社区事务100%地融入到住宅小区，实现“服务无处不在”。目前，在36个乡镇有1293个服务中心(站)，可以处理清单上的所有212个项目。
张邦华因为年老视力不好，需要申请长期护理保险。社区志愿者告诉她，不用去社区事务接待服务中心，她可以在自己家门口做。在社会工作者的陪同下，老人去了他们居住的临沂市六个村庄的“家门口”服务站。在远程视频的帮助下，社区事务受理服务中心的工作人员与老人面对面地核对了他们的身份和登记信息，申请只花了几分钟。
据浦东新区民政局相关负责人介绍，服务深入到居民小区后，浦东1293个居民小区全部配备了“五件套”智能设备，包括高空摄像头、读卡器、扫描枪、打印机、摄像头等。通过“远程视频助理”系统实现服务延伸，为市民提供就近、便捷、稳定的服务。如更换病历、申请新社保卡、医疗保险个人信息查询、公积金查询等简单事宜。，市民可以到住宅服务中心当场办理。
自增压，100%全覆盖长江三角洲的特殊窗户
随着长三角区域一体化的推进，长三角“一个网通办公室”给市民带来了新的利益。今年5月，上海、江苏、浙江、安徽等省的政府服务“一个网通办公室”和长江三角洲的一个城市投入运行。浦东新区选择陆家嘴街和张江镇验收中心作为试点单位，为长三角地区政府服务“一个网通”开通了线下专用窗口。
经过几个月的试点，浦东新区在11月份再次奋力拼搏，率先实现了长三角“一个网通”专线下的窗口街镇100%全覆盖，并能为长三角居民办理医疗保险、社会保障、档案、税务等21项个人事务。
住在釜山路的涂女士最近来到了南马路街道社区事务受理服务中心。“我最近打算买房子，但是我的结婚证丢了。那时，我在我的家乡浙江绍兴拿到了结婚证。如果我回去，来回可能要花两天时间。非常不方便。”通过长江三角洲“一网通办公室”的专门窗口，涂女士只用了10分钟就完成了婚姻登记档案的查询。很快，她就能拿到相关的证明材料。
