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作为一个老年人口占40%以上的社区，我们需要的是诸如帮助进餐、健康和护理等服务。但是，在防疫和控制工作中，这些服务存在风险。我们应该如何称它们？根据当地情况和精确的政策，在过去一个月左右的时间里，南马头路街道在防疫工作中保持了民生保障的底线。
在非常时期维持客房服务
每天中午12点前，3名送餐人员将乘坐专门在街上制作的“助餐通行证”，前往南马头路的各个社区，为近200名老人和残疾人送餐。这种持续了近十年的公共福利服务在这场流行病中几乎“失去了作用”。
“防疫和控制无疑是一项重要的任务，但我们的送餐服务可以说是社区近200名老人、独居老人和残疾居民的生命线。在这种情况下停止送餐服务无疑会使他们的生活更加艰难。”南码头路街道相关负责人表示。经过仔细研究，街道决定不仅不停止运送食物，而且提供比平时更高标准和更严格要求的服务。
结果，一些员工开始返回南马头路街道的社区食堂和各种食品援助机构工作。所有返回工作岗位的厨师和送餐人员都经过严格的健康检查，每天测量两次体温，填写健康信息登记表，并在整个工作过程中佩戴口罩和手套。每天晚上对送餐车进行消毒和干燥，并在出发前再次喷洒酒精。此外，厨房、饭盒等。空的房间和物品也经过严格消毒。
这样，送餐服务可以继续进行。
“非接触”居民互助
“虽然孩子们都在国外，但他们很放心我一个人住在南码头，因为他们知道有新上海商人的志愿者关心我。”90岁的华淑英(音译)是临沂市七个村庄的居民，当她谈起自己的志愿者搭档周琼时，不禁竖起了大拇指。
华淑英一年到头都是一个人住，流行病席卷而来。她原本以为买菜和吃饭会成为一个问题，但她没想到周琼会一如既往地“热情上网”。周琼是新上海创业志愿者团队“小老头”关爱服务团队的成员。流行病并没有阻挡爱和温暖。在此期间，新上海商务公司共有146名志愿者提供服务，解决了许多老年人的迫切需求。
与之前的送餐服务相比，周琼在此期间采用了“非接触式”服务。她把货物放在老人门口，隔着门喊老人来取，然后退到安全的距离，并确认老人会在离开前把它们捡起来。“每天，我都会和华阿姨聊聊，问她需要什么帮助，帮她转移注意力，不要对疫情感到恐慌，保持积极乐观。”周琼说。
医疗服务转移线路
疫情不仅影响了膳食，还影响了南码头社区的四个老人日托中心。平日，护理中心每天为100多名老年人提供专业护理服务。目前，这些服务只能由员工及其家人在线远程操作。
“我妈妈最近胃口不好。在家时间长，锻炼少吗？”“这几天把菜谱发给我，可能太油腻了。”像这样的对话每天都在四个中心的家庭中进行。
春节后，四个中心的社会工作者成立了自己的家庭小组，作为开展远程服务的平台。每天，社会工作者向他们的家人询问老年人的情况，并在流行病期间公布一些护理技能和保护知识。社会工作者还会直接打电话给老人，以安抚和稳定他们的情绪。
在一次电话联系中，该中心的一名员工苏京华(音译)了解到，幼儿园的一位老人邹齐敏(音译)在家中不慎摔跤，导致股骨骨折。根据医生的诊断，这位老人因年事已高不适合手术，只能在家休息。她和社工立即联系了老年辅助器具租赁机构，安排人上门安装护理床，亲自上门为老人提供压疮护理等服务，并指示住在家中的保姆留在床上，预防压疮护理，这让措手不及的家人心存感激。
对于由封闭医院管理的养老院和其他机构，该网络为老年人及其家庭打开了一扇窗户。护士们经常拍摄老年人的日常小视频，并发送给他们的家人，让他们了解老年人的现状。至少每周一次，老年人有机会通过语音或视频与家人交谈，以安慰他们的渴望。
